Koordinátor provozu a kontrolor smluv | Back office autopůjčovny (Praha)

Nepřejdete chybu, dokud není opravená, a dokážete udržet pořádek, i když se plány mění?

Do autopůjčovny Taggart v centru Prahy hledáme kontrolora smluv a koordinátora provozu. Člověka, který bude hlídat správnost smluv a vyúčtování, plánovat a koordinovat denní provoz týmu a dotahovat věci do konce. Postupně se stanete tím, kdo ve firmě nejlépe zná pravidla a ví, jak mají věci správně být. Na váš názor se bude obracet tým i vedení. Je to role s velkou odpovědností.

Vaším výsledkem bude provoz, který běží podle plánu, vyúčtování, která sedí do koruny, a klienti, kteří dostanou jasné a férové řešení i ve chvíli, kdy se něco nepovede.

Kdo jsme

Autopůjčovna Taggart patří do skupiny ACT holding a dlouhodobě patří mezi nejlépe a nejvíce hodnocené autopůjčovny v České republice. Pronájem auta bereme jako profesionální službu, ne jako masovou výrobu zakázek.

Jsme firma:

• kde věci dotahujeme do konce,
• kde se můžete spolehnout na kolegy i na jasně nastavená pravidla,
• kde má kvalita a odpovědnost přednost před „pohodou za každou cenu“.

Co budete dělat

Hlavní odpovědnost

• koordinovat denní provoz: podle pravidel a strategie vedoucího provozu plánovat výjezdy správců a přiřazení aut den dopředu. Během dne plán upravujete, samostatně rozhodujete v rámci svých pravomocí a dohlížíte na jeho dodržování.
• kontrolovat smlouvy, vyúčtování, platby a blokace kaucí ve stanovených lhůtách. Chyby najdete, dohledáte příčinu a zajistíte nápravu. Je to z části rutina, ale přímo chrání peníze firmy a kvalitu provozu.

Samostatné řešení výjimek

• řešit problémové situace s klienty telefonicky i písemně, v češtině i angličtině (poškození vozu, nedoplatky, porušení podmínek pronájmu) podle pravidel firmy
• v případě potřeby osobně zkontrolovat stav vozu

Podpora týmu

• zastoupit první linii na infolince a infomailu, když je potřeba
• v letní sezóně občas pomoci s předáváním vozidel v terénu (viz níže)

Váš výsledek poznáme podle toho, že

• smlouvy a vyúčtování jsou zkontrolované ve stanovených lhůtách a zjištěné nesrovnalosti dotažené k nápravě,
• každý problémový případ má jasný stav, další krok a termín a vy ho hlídáte až do uzavření,
• správci jezdí podle plánu a provoz nestojí na improvizaci.

Nestačí problém najít nebo předat dál. Vaší odpovědností je, aby se skutečně vyřešil.

Zpestření práce (není hlavní náplň)
V letní sezóně pomáhá celý tým i v provozu, včetně kanceláře a vedení. Občas se tak zapojíte do předávání vozidel v terénu. Lépe díky tomu pochopíte chod celé firmy a nebudete jen u počítače.

Co u nás dělat nebudete

• mechanicky přeposílat problémy „někam dál“: naučíme vás je samostatně řešit
• čekat na schválení každého kroku

Součástí práce je i pravidelná a důsledná kontrola dokumentů. Je to z části rutina, ale její výsledek přímo chrání peníze firmy a kvalitu provozu.

Koho hledáme

• spolehlivého a pečlivého člověka, který najde chybu dřív než klient, ale umí si určit priority a dokončovat věci včas
• někoho, kdo umí kolegovi věcně říct, že něco není podle pravidel, ověří si, že je to opravené, a stejně otevřeně přizná i vlastní chybu
• člověka, který zůstane klidný a věcný i v nepříjemném rozhovoru s klientem
• člověka, který zvládne krátkodobý nápor práce bez ztráty přehledu

Zkušenosti z back office, kontroly dokladů, účetnictví, dispečinku nebo zákaznické podpory jsou výhodou. Důležitější je ale přístup k práci.

Co budete potřebovat

• výbornou češtinu slovem i písmem (min. C1), včetně profesionální písemné komunikace
• angličtinu min. na úrovni B2, protože s klienty budete řešit i nepříjemné situace telefonicky a písemně
• dobrou orientaci v práci na PC, v Excelu a Google tabulkách
• řidičský průkaz skupiny B

Co nabízíme

• stabilní práci ve firmě, kde je vidět výsledek
• jasně nastavená pravidla a očekávání
• mzdu 50 000 – 57 500 Kč fixně, k tomu měsíční výkonové bonusy a roční bonus při splnění cílů
• kariérní růst v klientské správě: KS → Senior KS → Vedoucí klientské správy
• pracovní dobu Po–Pá 8:00–17:00 (včetně hodinové přestávky)
• pracoviště v centru Prahy (Politických vězňů, Praha 1)
• prostředí, kde si lidé na nic nehrají a věci se řeší přímo, otevřeně a konstruktivně

Zaujala vás tato pozice?

Pošlete nám životopis a krátké odpovědi na tyto otázky:

• Popište konkrétní situaci, kdy jste ve smlouvě, faktuře nebo datech našli chybu, kterou ostatní přehlédli. Jak jste na ni přišli a co jste udělali, aby se neopakovala?
• Je 16:30 a zjistíte, že zítra ráno má jeden správce naplánovaná dvě předání ve stejný čas na opačných koncích Prahy. Co uděláte ještě dnes a co zítra ráno?
• V letní sezóně (červen–srpen) je možné čerpat max. 10 pracovních dní dovolené a občas pomáháte s předáváním aut u klientů po Praze. Je to pro vás v pořádku? Jak často dnes řídíte?
• Kdy můžete nastoupit?