CRM & Customer Lifecycle Manager – automatizace, konverze a růst

Hledáme zkušeného CRM / Customer Lifecycle Managera, který převezme odpovědnost za práci s naší zákaznickou databází (22k+) a pomůže nám systematicky zvyšovat počet platících klientů.

Nehledáme administrátora CRM ani člověka pouze na rozesílání newsletterů. Hledáme někoho, kdo dokáže propojit data, CRM, segmentaci, automatizace, zákaznické cesty a obchodní uvažování a převést je do měřitelných výsledků. Naším hlavním CRM nástrojem je HighLevel (GoHighLevel).

Co bude vaším hlavním cílem?

Máme databázi více než 22 000 kontaktů – současných klientů, bývalých klientů i lidí, kteří v minulosti projevili zájem o naše služby, ale z různých důvodů nenakoupili.

Vaším úkolem bude hledat odpověď na otázku: Jak z této databáze získat více spokojených a platících klientů?

Představte si například, že objevíte 2 000 kontaktů, které se v minulosti zajímaly o konkrétní službu, ale nenakoupily.

Očekáváme, že začnete řešit:

Proč nenakoupili? Co o nich víme? Jak je rozdělíme? Které skupiny mají největší potenciál? Co jim nabídneme? Kdy a jak je oslovíme? Jakou zákaznickou cestu a automatizaci vytvoříme? A jak změříme, zda skutečně přinesla nové klienty a tržby?

Právě takového člověka hledáme.

Co budete mít na starosti

• práci s databází 22 000+ kontaktů,
• segmentaci zákazníků a leadů,
• návrh CRM struktury a procesů,
• customer lifecycle a zákaznické cesty,
• lead nurturing a reaktivaci neaktivních kontaktů,
• automatizované Workflows a trigger-based komunikaci,
• Pipelines, Opportunities, Tags a Smart Lists,
• e-mailovou, SMS a WhatsApp komunikaci,
• identifikaci obchodních příležitostí v databázi,
• A/B testování a optimalizaci komunikace,
• sledování konverzí a dalších klíčových CRM metrik,
• reporting obchodních výsledků,
• průběžné zvyšování konverze databáze.

Koho hledáme

Ideální kandidát má praktické zkušenosti s CRM, lifecycle/retention marketingem a marketingovou automatizací.

Potřebujeme člověka, který rozumí nejen tomu, jak automatizaci vytvořit, ale především proč ji vytváří a jaký obchodní výsledek má přinést.

Očekáváme:

• zkušenost s CRM a větší zákaznickou databází,
• velmi dobrou znalost CRM automatizací a Workflows,
• zkušenost se segmentací a personalizací,
• zkušenost s customer journeys, lifecycle nebo retention marketingem,
• schopnost pracovat s konverzemi, retencí, reaktivací a dalšími CRM metrikami,
• analytické a současně obchodní uvažování,
• schopnost samostatně hledat příležitosti a navrhovat řešení,
• orientaci na měřitelný výsledek.

HighLevel je výhodou – zkušenost s pokročilým CRM je zásadní Pracujeme v HighLevel (GoHighLevel), takže jeho praktická znalost je velkou výhodou.

Jsme ale otevřeni i velmi zkušenému CRM specialistovi, který pracoval například s jinou pokročilou CRM / marketing automation platformou a dokáže své zkušenosti rychle přenést do HighLevel.

Důležitější než znalost názvů jednotlivých tlačítek je pro nás to, zda skutečně rozumíte segmentaci, automatizacím, triggerům, zákaznickému lifecycle, práci s daty a konverzím.

Nemusíte být programátor. U složitějších integrací můžeme využít externí technické specialisty. Od vás ale očekáváme schopnost navrhnout, co má systém dělat, proč to má dělat a jak poznáme, že to funguje.

Jak poznáme úspěch?

Ne podle počtu vytvořených Workflow ani odeslaných e-mailů.

Hlavním měřítkem bude počet nových platících klientů, které dokážeme díky dobře nastavenému CRM a komunikaci získat.

Naším dlouhodobým cílem je dostat CRM na úroveň přibližně 400 nových platících klientů měsíčně.

Odměna

Odměnu chceme výrazně spojit s výsledkem:

**30 000 Kč měsíčně garantovaný fix a 300 Kč za každého nového platícího klienta získaného prostřednictvím CRM komunikace a nastavených procesů.**

Provize není zastropována. Při vyšším výsledku roste i vaše odměna.

Při 400 nových platících klientech měsíčně:

30 000 Kč fix + 120 000 Kč provize = 150 000 Kč měsíčně.

Zaujala vás tato příležitost?

Pošlete nám svůj životopis a krátce nám napište:

1. S jakými CRM / marketing automation platformami jste prakticky pracoval/a?
2. Jak velkou zákaznickou databázi jste spravoval/a?
3. Jaké automatizace a customer journeys jste osobně navrhoval/a?
4. Uveďte konkrétní příklad, kdy vaše práce s CRM zvýšila konverze, retenci, reaktivaci nebo tržby.
5. Máte praktickou zkušenost s HighLevel (GoHighLevel)? Pokud ano, jakou?

Hledáme člověka, který se na databázi nedívá jako na 22 000 řádků v CRM, ale jako na 22 000 zákaznických příběhů a obchodních příležitostí, se kterými lze systematicky pracovat.