AI Adoption Specialist pro callcentrum

Pracujeme na zefektivnění využití umělé inteligence v callcentrech. AI nám pomůže analyzovat hovory, zpřesnit komunikaci se zákazníky, podporovat operátory a zefektivnit práci manažerů.

Proto hledáme AI specialistu, který propojí svět technologií a praxi callcentra – zajistí, aby AI skutečně pomáhala našim lidem i byznysu.

Co Tě na této pozici čeká?

• Zavádět AI technologie – jako jsou speech-to-text, znalostní báze, reporting a tréninkové nástroje – do prostředí callcentra. Převádět požadavky manažerů a teamleaderů do konkrétních AI řešení.
• Pracovat s výstupy AI – přepisy hovorů, analýzami, doporučeními – interpretovat a zpracovávat je pro potřeby byznysu.
• Vytvářet prostřednictvím AI nástrojů reporty a podklady pro rozhodování managementu.
• Aktivně vyhledávat nové trendy a příležitosti pro další rozvoj AI.
• Podílet se na implementaci AI pro vzdělávání a koučování operátorů.

Jak si Tě představujeme?

• Máš zkušenost s využitím nebo implementací AI nástrojů, ideálně v zákaznické péči → Pokud zatím praxi nemáte, stačí nadšení pro AI a chuť ji rozvíjet v praxi.
• Umíš „přimět AI, aby pracovala pro lidi“ – dokážeš tvořit efektivní prompty, přizpůsobit a propojit AI nástroje s dalšími systémy podle potřeb uživatelů.
• Není Ti cizí analytická práce s daty, zvládneš připravovat podklady/vytvářet užitečné reporty a analýzy, dokážeš přetavit surová data do jasných závěrů a doporučení.
• Sleduješ trendy a technologie v AI a máš chuť být tím, kdo je přinese do praxe.
• Komunikativnost, samostatnost a nápaditost.

Co oceníme navíc?

• Znalost prostředí callcentra – víš, jak funguje, máš praxi z tohoto nebo podobného typu pracoviště
• Praxe s implementací AI ve stejném nebo podobném pracovním prostředí
• Zkušenost s vedením menších projektů, nebo praxe z pozice Product ownera
• Znalost prostředí CRM systémů a zákaznické péče,
• Znalost angličtiny pro orientaci v AI komunitě a dokumentaci

Proč se Ti u nás bude líbit?

• Přátelský pracovní tým
• Příležitost k osobnímu růstu – pestrá agenda, možnost naučit se nové věci
• Práce v dynamicky se rozvíjející společnosti

+ nadstandardní systém zaměstnaneckých benefitů

• Zkrácená pracovní doba (37,5 hod/týdně)
• Týden dovolené navíc a k tomu 4 sick days
• Flexibilní pracovní podmínky
• Příspěvek na stravování v podobě stravenkového paušálu
• Roční příspěvek v hodnotě 15.000 Kč na Cafeterii od společnosti Benefit Plus
• Příspěvek na penzijní připojištění
• Zvýhodněný mobilní tarif pro tebe i tvé blízké
• Možnost osobního rozvoje v podobě školení a kurzů
• Další zajímavé skupinové benefity a zázemí stabilní skupiny KKCG

Místo výkonu práce: Ústí nad Labem

Termín nástupu: Dle dohody

Těšíme se na Tvůj životopis!