Operátor | Operátorka Help Desk

Staň se součástí týmu, který zajišťuje nepřetržitou podporu klíčových IT služeb pro státní správu a složky Integrovaného záchranného systému. Každý vyřešený požadavek, předaný incident nebo poskytnutá rada pomáhá institucím, jako jsou Ministerstvo vnitra, Policie ČR nebo Hasičský záchranný sbor, fungovat spolehlivě a bez výpadků. Tvoje práce tak bude mít přímý dopad na služby, na které se denně spoléhají miliony lidí.

Co tě u nás čeká?

• Budeš součástí zkušeného týmu Help Desku a staneš se prvním kontaktním místem pro naše zákazníky.
• Prostřednictvím ticketovacího systému, e-mailu a telefonu budeš přijímat, evidovat a řešit uživatelské požadavky a incidenty.
• Poskytneš základní technickou podporu a zajistíš předání složitějších požadavků na navazující týmy.
• Budeš se podílet na zajištění nepřetržité dostupnosti IT služeb, které jsou nezbytné pro fungování státní správy, Policie ČR, Hasičského záchranného sboru a dalších důležitých institucí.
• Pracovat budeš v nepřetržitém provozu ve 12 hodinových směnách.

Co by ti nemělo chybět?

• Uživatelská znalost MS Office a základní orientace v oblasti IT.
• Dobré komunikační dovednosti a vstřícný přístup k uživatelům.
• Schopnost zachovat klid a efektivně reagovat i v nestandardních situacích.
• Časovou flexibilitu pro práci v nepřetržitém režimu 24/7 včetně víkendů a svátků.
• Čistý trestní rejstřík.

Výhodou bude:

• zkušenost z oblasti zákaznické podpory, Help Desku, Service Desku nebo call centra.
• základní přehled o fungování IT systémů a technické podpoře uživatelů.

Na co se můžeš těšit?

• Důkladné zaškolení a podporu zkušených kolegů.
• Možnost nahlédnout do prostředí IT a telekomunikací.
• Pracovní dobu 35,5 hod./týden.
• Odpovídající mzdu s kvartálním a ročním bonusem.
• 5 týdnů dovolené, 5 sick days, 3 dny volna na péči o člena rodiny, nebo člena domácnosti, volno na dobrovolnictví.
• Stravenky plně hrazené zaměstnavatelem.
• Multisportku více než z poloviny na nás.
• Příspěvek na rekreaci, sport, kulturu, dopravu.
• Podporu osobního rozvoje prostřednictvím interních/externích školení.

Zaujala tě tato příležitost? Zašli nám svůj životopis. Rádi se s tebou potkáme na online schůzce, kde si představíme pozici i tým a probereme vše, co tě bude zajímat. Těšíme se na setkání.