Pracovník retenčního oddělení

Pracovník retenčního oddělení

Hledáme zkušeného pracovníka s dobrými komunikačními schopnostmi, který umí zákazníka vyslechnout, porozumět jeho situaci a nabídnout mu řešení, které ho přesvědčí zůstat. Pokud vás baví práce s lidmi, jste empatičtí a zároveň orientovaní na výsledek – tato pozice je pro vás.

Co budete dělat?

• Zákaznická retence – vaše hlavní náplň
• Aktivně kontaktovat zákazníky, kteří podali výpověď nebo zvažují odchod.
• Zjistit důvod nespokojenosti a nabídnout řešení na míru – individuální podmínky, nové produkty nebo jiný přístup.
• Vést odborný a empatický rozhovor s cílem přesvědčit zákazníka, aby u nás zůstal.
• Oslovovat klienty, se kterými jsme delší dobu nebyli v kontaktu, a představovat jim aktuální nabídku a výhody.
• Zpětné získávání zákazníků (Win-back)
• Kontaktovat zákazníky, kteří od nás v minulosti odešli, a oslovit je s novou, výhodnější nabídkou.
• Argumentovat přínosy návratu a přesvědčit je k obnovení smlouvy.
• Administrativa a spolupráce
• Evidovat veškerou komunikaci do interního systému a CRM.
• Spolupracovat s kolegy ze zákaznického servisu a fakturace pro rychlé řešení problémů zákazníků.

Koho hledáme?

• Výborné komunikační dovednosti – umíte aktivně naslouchat a jednat taktně i v náročných situacích.
• Empatii a přirozenou schopnost budovat důvěru přes telefon.
• Orientaci na výsledek – motivují vás jasné cíle a viditelný efekt vaší práce.
• Schopnost pracovat s námitkami a hledat kompromisní řešení.
• Zkušenost se zákaznickou péčí, retencí nebo call centrem je výhodou, ale není podmínkou – zaškolíme vás.
• Základní práce s PC a schopnost učit se nové systémy.

Co nabízíme?

• Fixní mzda 35 000 Kč + atraktivní bonusy podle výsledků
• 25 dnů dovolené ročně.
• Podrobné zaškolení a průběžná podpora zkušeného týmu.
• Přátelské pracovní prostředí a férový přístup.
• Práci, kde je jasně vidět váš přínos a výsledky.
• Nástup ideálně ihned.
• Spolupráce na IČ nebo HPP