Vedoucí reklamací E-shop Dr. Max

Hledáme nového kolegu/kolegyni na pozici Vedoucí reklamací pro sklad E-shopu Dr. Max.

Vedoucí reklamačního oddělení e-shopu odpovídá za komplexní řízení a organizaci procesu vyřizování reklamací, včetně vedení týmu, jeho motivace a zaškolování. Zajišťuje příjem, evidenci a efektivní řešení reklamací od zákazníků prostřednictvím různých systémů (např. X-manager, Farmis, Magento), komunikuje se zákazníky ohledně stavu reklamací a spolupracuje s interními i externími partnery (dodavatelé, výrobci, dopravci, callcentrum, účetní oddělení). Posuzuje oprávněnost reklamací dle legislativy, organizuje vracení zboží, refundace, přefakturace, podklady pro škodní události i reklamace Marketplace. Má na starosti evidenci reklamovaného zboží, zasílání do servisů a podílí se na zlepšování webového obsahu v návaznosti na zjištěné nedostatky. Aktivně se účastní jednání s dopravci a podílí se na likvidaci poškozených zásilek.

Co bude Vašim posláním?

• organizace práce podřízených pracovníků reklamačního oddělení, jejich motivace, kontrola výkonnosti a zaškolování nových kolegů

• řešení složitějších nebo eskalovaných případů reklamací

• příjem, evidence a vyřízení reklamací od zákazníků e-shopu (e-mailem, X-manager, Farmis, Magento)

• komunikace se zákazníky ohledně stavu a výsledku reklamací

• zadávání reklamací do interního systému a vedení příslušné dokumentace

• spolupráce s dodavateli, výrobci, lékárnami, dopravci, účtárnou, benefitními společnostmi, callcentrem při řešení reklamací

• posuzování nároků na reklamaci dle platné legislativy (zejména občanský zákoník)

• zajišťování výměny zboží, vracení peněz nebo opravy zboží

• balení a zasílání reklamací na příslušné servisy

• zajištění správného skladování a evidence reklamovaného zboží

• zpracování/likvidace poškozených zásilek od dopravců a následné podání reklamace

• vytváření vratek, párování dobropisů, přefakturace, podklady pro škodní faktury

• schůzky s ČP ohledně reklamovaných zásilek a následné vyzvednutí, zpracování

• refundace

• včasné uzavírání reklamací a odstoupení od smlouvy

• zadávání požadavků s korekcemi k popiskům a obrázkům na webu

• reklamace Marketplace

Jak si Vás představujeme?

• Máte zkušenosti na obdobné pozici z logistiky.
• Máte praxi v oblasti zákaznického servisu, reklamací nebo podobné oblasti.
• Jste dochvilný/á, zodpovědný/á, pečlivý/á a schopný/á vést tým.
• Ovládáte pokročile MS Office.
• Máte čistý trestní rejstřík a ukončené SŠ vzdělání.
• Máte výborné organizační dovednosti.
• Skvěle komunikujete jak písemně, tak verbálně.
• Znáte platnou legislativu v oblasti reklamací a ochrany spotřebitele.

Co Vám dokážeme nabídnout?

• prostředí úspěšné a dynamické společnosti s klíčovým postavením na trhu e-comm
• práci v jednosměnném provozu (ranní směny od 7:00 do 15:30)
• stravenky v hodnotě 225,- Kč
• 25 dní dovolené, protože odpočívat musí každý
• MultiSport kartu za zvýhodněnou cenu 255,- Kč
• moderní a čisté pracovní prostředí
• odměny k pracovnímu výročí
• akce doporuč známého – odměna ve výši až 10.000Kč za doporučeného kandidáta
• širokou nabídku dalších zaměstnaneckých benefitů

Právě teď máte možnost! Staňte se součástí úspěšné společnosti, která nabízí stabilitu zaměstnání.

Zaujala Vás tato pozice, ale nejste si jisti, jestli jsou Vaše znalosti dostačující? Ozvěte se nám i tak!

Na Vaše životopisy se těšíme!