Vedoucí týmu s českým a anglickým jazykem B1/B2 v Brně

Máte zkušenosti s vedením týmů a láká vás dynamické mezinárodní prostředí, které nabízí profesní růst a jedinečné příležitosti? Přidejte se k nám a pomozte nám vybudovat silný a kompetentní tým! Hledáme nového kolegu na pozici vedoucího týmu zákaznické podpory.

The Team Leader, Operations je zodpovědný za každodenní dohled nad skupinou operátorů call centra. Tato pozice zajišťuje dosažení výkonnostních metrik prostřednictvím adekvátního koučování, motivace a zodpovědnosti.
Základní funkce/hlavní odpovědnosti:

• Odpovědnost za každodenní dohled nad skupinou operátorů call centra, včetně monitorování práce a docházky v souladu s organizační politikou a příslušnými právními požadavky.
• Efektivně koučovat přímé podřízené ohledně jejich výkonu na pravidelné bázi, aby byla splněna výkonnostní metrika, minimálně týdně.
• Identifikovat problémy související s výkonností, vyvinout akční plán pro zlepšení, zavést nápravná opatření, včetně ukončení zaměstnání.
• Zajistit, aby služby poskytované našim zákazníkům splňovaly smluvní Klíčové výkonnostní ukazatele ('KPIs') a finanční očekávání.
• Komunikovat očekávání zaměstnancům a poskytovat včasné aktualizace.
• Poskytovat odborné znalosti při řešení eskalovaných zákaznických hovorů podle potřeby.
• Pořádat týmové schůzky k zajištění rychlé komunikace relevantních informací a jako otevřené fórum pro vstupy. Plánovat a organizovat týmové aktivity.
• Zůstat aktuální ohledně interních pracovních procesů, politik a procedur. Účastnit se povinného školení pro manažery.
• Propagovat hodnoty společnosti Concentrix prostřednictvím chování a postoje, včetně toho, že budete obhájcem členů týmu.

Profil kandidáta:

• Vysoce motivovaný jedinec se schopnostmi rozvíjet a koučovat členy týmu k dosažení výkonnostních očekávání.
• Dobře pracovat pod tlakem a dotahovat úkoly do konce.
• Ochota pracovat ve flexibilním rozvrhu.
• Smysl pro profesionalitu a schopnost rozvíjet dobré vztahy.
• Předchozí zkušenosti s vedením lidí.
• Znalost češtiny (úroveň C2) a pokročilá znalost angličtiny (minimálně úroveň B2).
• Možnost pracovat směny (6:00 - 14:00 / 14:00 - 22:00 / 22:00 - 6:00).
• Možnost k okamžitému nástupu.

Co nabízíme:

• Stravenky.
• Benefitní kartu.
• Denní používání cizích jazyků, zejména angličtiny.
• Skvělý bonus za doporučení.
• Tým, který je vždy férový a lidský, včetně firemního řízení.
• Interaktivní aktivity: teambuilding, firemní večírky, sportovní akce atd.
• Příležitost rozvíjet kariéru v mezinárodním prostředí.
• Doprava zdarma z Malinovského náměstí.
• Okamžitý nástup nebo dle dohody.

Přidejte se k nám a zažijte kariéru, která mění pravidla hry! Jsme Concentrix – globální lídr v oblasti zákaznického servisu, technologií a inovací. Působíme ve více než 70 zemích, spolupracujeme s největšími značkami a neustále rosteme. Získali jsme ocenění jako Employer Brand Leader of the Year a Best Employer – Outsourcing. Nyní hledáme právě vás – staňte se součástí týmu, kde na lidech opravdu záleží.

____________

Do you have experience in leading teams and are drawn to a dynamic international environment that offers professional growth and unique opportunities? Join us and help build a strong, competent team!

We are looking for a new colleague for the position of Customer Support Team Leader.

The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center operators. This position ensures that performance metrics are achieved through adequate coaching, motivation and accountability.
Core Functions/Main Responsibilities:

• Responsible for the day-to-day supervision of a group of call center operators, including monitoring work and attendance in accordance with organizational policy and applicable legal requirements.
• Effectively, the coach directly reports on their performance on a regular basis to meet performance metrics, at least weekly.
• Identify performance-related issues, develop an action plan for improvement, implement corrective actions, including termination of employment.
• Ensure that the services provided to our customers meet contractual Key Performance Indicators ('KPIs') and financial expectations.
• Communicate expectations to employees and provide timely updates.
• Provide expertise in resolving escalated customer calls as needed.
• Organize team meetings to ensure rapid communication of relevant information and as an open forum for input. Plan and organize team activities.
• Stay up to date on internal work processes, policies and procedures. Participate in mandatory training for managers.
• Promote Concentrix values through behavior and attitude, including being an advocate for team members.

Candidate profile :

• Highly motivated individual with the ability to develop and coach team members to achieve performance expectations.
• Work well under pressure and complete tasks to completion.
• Willingness to work a flexible schedule.
• A sense of professionalism and the ability to develop good relationships.
• Previous experience in leading people.
• Knowledge of Czech (level C2) and advanced knowledge of English (minimum level B2).
• Possibility to work shifts (6:00 - 14:00 / 14:00 - 22:00 / 22:00 - 6:00).
• Possibility of immediate start.

What we offer:

• Meal vouchers.
• Benefit card.
• Daily use of foreign languages, especially English.
• Great bonus for referrals.
• A team that is always fair and humane, including corporate management.
• Interactive activities: team building, company parties, sporting events, etc.
• Opportunity to develop your career in an international environment.
• Free transport from Malinovské Square.
• Immediate start or by agreement.

Join us and experience a career that changes the game! We are Concentrix, a global leader in customer service, technology, and innovation. Operating in more than 70 countries, we collaborate with top brands and continue to grow. We have received prestigious awards such as Employer Brand Leader of the Year and Best Employer – Outsourcing. Now, we are looking for you—come join a team where people truly matter.