SPECIALISTA ZÁKAZNICKÉ ZKUŠENOSTI

Více než polovina zákazníků odejde ke konkurenci kvůli jediné špatné zkušenosti. Víte, jak tomu zabránit?

Pokud pro Vás pojmy jako NPS, CSAT nebo mapování zákaznických cest nejsou jen cizí zkratky, ale nástroje, se kterými umíte dělat divy, hledáme právě Vás. Do našeho týmu zaměřeného na B2C trh hledáme posilu, která si vezme na starost kompletní analýzu zpětné vazby, nastavování metodiky průzkumů a zavádění tržních novinek do naší praxe. Pomozte nám stavět zákazníka na první místo a růst společně s námi.

Co Vás u nás čeká?

• Měření zákaznické zkušenosti napříč celým B2C cyklem (interně i s externími dodavateli)
• Spoluvytváření obchodní strategie a zavádění opatření pro zvyšování spokojenosti zákazníků
• Navrhování CX metriky, strukturu reportingu a zastřešování spolupráce s externími partnery pro výzkum trhu
• Příprava a koordinace kvalitativní i kvantitativní zákaznických průzkumů
• Garantovat obsahovou správnost a soulad zákaznické komunikace s obchodními cíli
• Optimalizace textů s důrazem na srozumitelnost, jednotnou tonalitu a pozitivní CX
• Analýza dat a zpětné vazby od zákazníků pro vyhodnocení kvality služeb a procesů
• Hledání klíčové příčiny úspěchu/neúspěchu v CX a navrhovat vlastníkům procesů inovace, které podpoří byznys
• Návrh a implementace opatření pro prokazatelné zvýšení spokojenosti
• Spolupráce s interními týmy na optimalizaci zákaznických cest a zjednodušování kontaktních bodů a komfortu uživatelů / zákazníků
• Sledování efektivity realizovaných opatření a vyhodnocení jejich dopadu na zákaznickou zkušenost a obchodní výsledky
• Podpora marketingových kampaní

Co se Vám bude hodit?

• Prokazatelná zkušenost s řízením nebo měřením zákaznické zkušenosti (ideálně v B2C sektoru)
• Analytické dovednosti: Schopnost pracovat s daty, interpretovat zpětnou vazbu od zákazníků, identifikovat klíčové příčiny problémů a proměnit je v byznysová doporučení
• Zkušenost s výzkumem trhu: Praktická znalost přípravy, realizace a vyhodnocování kvantitativních i kvalitativních zákaznických průzkumů
• Práce s textem a copywriting: Schopnost posoudit a optimalizovat texty z pohledu srozumitelnosti, jednotné tonality a pozitivní zákaznické zkušenosti
• Silné komunikační a prezentační schopnosti: Pozice vyžaduje neustálé vyjednávání s „vlastníky procesů“ napříč celou firmou a obhajování potřeb zákazníka

Na co se u nás můžete těšit?

• Benefitní účet 28 500 Kč ročně
• Skvělé jídlo v závodní jídelně + příspěvek na stravování
• 5 týdnů dovolené + 3 dny zdravotního volna
• Zkrácený úvazek 37,5 hod./týden – v pátek po obědě domů!
• Možnost vzdělávání a kariérního růstu
• Multisport karta
• A další výhody podle kolektivní smlouvy