Trenér/ka zákaznické podpory s češtinou a angličtinou

Trenér/ka zákaznického servisu s češtinou a angličtinou| Brno

Máte zkušenosti se školením a láká vás práce v dynamickém mezinárodním prostředí, která nabízí profesní růst a jedinečné příležitosti? Přidejte se k nám a pomozte nám vybudovat silný a kompetentní tým! Do našeho týmu hledáme nového kolegu nebo kolegyni na pozici Trenér/ka zákaznické podpory.

Popis pracovní pozice

Jako trenér/ka budete zodpovědný/á za poskytování kvalitních školení zaměřených na zákaznický servis – včetně onboardingu nových zaměstnanců, aktualizací produktových znalostí a pravidelných školení ke zlepšení výkonnosti týmu.

Klíčové odpovědnosti

• Vedení interaktivních školení za použití moderních vzdělávacích metod a technik
• Sledování pokroku účastníků během školení, poskytování zpětné vazby a doporučení ke zlepšení
• Příprava, úprava a prezentace školících materiálů prostřednictvím různých vzdělávacích metod
• Spolupráce s operativou pro hladký přechod nováčků ze školení do produkčního prostředí
• Proaktivní udržování aktuálních znalostí o produktech a procesech
• Vyhodnocování účinnosti školení pomocí efektivních metod analýzy zpětné vazby, dotazníků a následná optimalizace

Co požadujeme

• Zkušenosti v oblasti školení a soft skills (komunikace, kritické myšlení, efektivní řízení času, týmová spolupráce)
• Výborné komunikační dovednosti (písemné i ústní)
• Pokročilá znalost Microsoft Office
• Samostatnost, proaktivní přístup, orientace na detail a schopnost efektivního řízení času
• Čeština na úrovni C2 a angličtina minimálně na úrovni B2
• Práce probíhá v kanceláři v Brně – nutná dostupnost dojíždění či relokace

Co nabízíme

• Stravenky (123,90CZK za odpracovaný den ve mzdě)
• Benefitní karta (1940 CZK měsíčně)
• Práce na plný úvazek
• Letní party, vánoční večírek v Praze a různé online týmové akce – kvízy, fotosoutěže, wellbeing workshopy
• Příspěvek na jazykové kurzy
• Příležitost nastartovat svou kariéru v mezinárodním prostředí
• Komplexní úvodní zaškolení (plně hrazeno)
• Průběžné vzdělávání a zvyšování kvalifikace přes Concentrix University
• Kariérní růst a rozvoj s podporou mentoringových programů

O výběrovém řízení

• Místo výkonu práce: Brno
• Doprava zdarma z Malinovského náměstí
• Nástup možný ihned nebo dle domluvy

Přidejte se k nám a zažijte kariéru, která mění pravidla hry! Jsme Concentrix – globální lídr v oblasti zákaznického servisu, technologií a inovací. Působíme ve více než 70 zemích, spolupracujeme s největšími značkami a neustále rosteme. Získali jsme ocenění jako Employer Brand Leader of the Year a Best Employer – Outsourcing. Nyní hledáme právě vás – staňte se součástí týmu, kde na lidech opravdu záleží.

_____

Customer Support Trainer - Czech & English | Brno

Do you have experience in training and are drawn to a dynamic international environment that offers professional growth and unique opportunities? Join us and help build a strong, competent team! We are looking for a new colleague for the position of Customer Support Trainer.

Job Description

As a Trainer, you will be responsible for providing high-quality, customer-focused training, including onboarding for new employees, product knowledge updates, and regular training sessions to improve team performance.

Key Responsibilities

• Conducting interactive training sessions using modern educational methods and techniques
• Monitoring participants’ progress, providing feedback, and recommending improvements
• Preparing, modifying, and presenting training materials through various educational methods
• Collaborating with operations to ensure a smooth transition from training to the production environment
• Proactively maintaining up-to-date knowledge of products and processes
• Evaluating training effectiveness through feedback analysis, surveys, and implementing adjustments

Requirements

• Experience in training methodology and soft skills (communication, critical thinking, time management, teamwork) is preferred
• Excellent communication skills (written and spoken)
• Advanced knowledge of Microsoft Office
• Independence, proactive approach, attention to detail, and effective time management
• Czech language at C2 level and English B2 level
• On-site work in Brno—must be able to commute or relocate

What We Offer

• Meal vouchers (CZK 123.90 in your salary per working day)
• Benefit card (CZK 1940 per month)
• Full-time employment
• Summer party, Christmas event in Prague, and various online team-building activities—monthly quizzes, photo contests, wellbeing workshops
• Contribution to language courses
• Opportunity to launch your career in an international environment
• Comprehensive initial training (fully covered)
• Continuous training and qualification enhancement through Concentrix University
• Career development and navigation programs to support your professional growth

Recruitment Process

• Work is based in Brno office
• Transport is free from Malinovského náměstí
• Immediate start or upon agreement

Join us and experience a career that changes the game! We are Concentrix, a global leader in customer service, technology, and innovation. Operating in more than 70 countries, we collaborate with top brands and continue to grow. We have received prestigious awards such as Employer Brand Leader of the Year and Best Employer – Outsourcing. Now, we are looking for you—come join a team where people truly matter.