Guest Experience & Relation Manager

Do nově vznikajícího horského resortu hledáme člověka, který nám pomůže navrhnout a rozvíjet celkovou strategii guest experience – a podle formy spolupráce se může podílet i na jejím každodenním uvedení do praxe. Hledáme někoho, koho baví tvořit koncepty, přemýšlet v souvislostech a zároveň má blízko k lidem a hospitality.

Jsme otevření jak interní spolupráci, tak i externí / projektové formě. Pokud je ti bližší role konceptového tvůrce, který nastaví systém, strukturu služeb a předá know-how týmu, rádi se pobavíme i o této variantě.

Tahle role propojuje strategii, kreativitu i reálný provoz – cílem je vytvořit promyšlený zážitek hostů od A do Z.

Co budeš dělat

• spoluvytvářet strategii guest experience resortu (koncept zážitků, indoor & outdoor aktivity, tematické balíčky)
• navrhovat programy pro různé typy hostů (páry, rodiny, firmy)
• nastavovat logiku služeb a návaznost jednotlivých částí pobytu
• přinášet nové nápady, testovat je v provozu a dál je rozvíjet
• pracovat se zpětnou vazbou hostů a přetavovat ji do konkrétních zlepšení
• spolupracovat s marketingem na obsahu a komunikaci zážitků
• koordinovat externí partnery (lektoři, instruktoři, animátoři)
• aktivně komunikovat s hosty i majiteli apartmánů a podílet se na budování dlouhodobých vztahů
• fungovat jako concierge (doporučení aktivit, speciální přání hostů)
• podílet se na upsellingu doplňkových služeb
• Je to kombinace strategie, kreativity a reálného provozu.

Koho hledáme

• máš zkušenosti z hotelnictví, cestovního ruchu, wellness nebo customer experience
• baví tě navrhovat koncepty a zároveň je umíš převést do reality
• přemýšlíš zákaznicky a máš cit pro detail
• zvládáš komunikaci i složitější situace s klidem
• umíš si zorganizovat práci a dotahovat věci do konce
• domluvíš se anglicky (němečtina výhodou)
• jsi samostatná/ý, flexibilní a máš pozitivní energii
• znalost PMS/CRM systémů, práce s recenzemi nebo zkušenost s upsellingem je výhodou, ne nutností.

Co nabízíme

• možnost být u zrodu nového resortu a reálně ovlivnit podobu guest experience
• velký prostor pro vlastní nápady a kreativitu
• pestrou roli s kombinací strategie a práce s hosty
• fixní mzdu + motivační složku navázanou na spokojenost hostů
• práci v krásném horském prostředí
• přátelský tým a neformální atmosféru

Pokud tě tato role zaujala, pošli nám své CV nebo krátké představení a pár slov o tom, jak bys k tvorbě guest experience přistupoval/a. Rádi se s tebou potkáme a probereme možnosti spolupráce.