Specialista/ka uživatelské podpory (R-1043)

Poslání pozice:

Specialista/ka uživatelské podpory bude prvním kontaktním místem pro naše uživatele a pomůže nám poskytovat IT podporu srozumitelným, vstřícným a spolehlivým způsobem.

Tato role kombinuje každodenní IT podporu se silným důrazem na uživatelskou zkušenost, efektivní komunikaci a průběžné zlepšování IT služeb. Cílem není pouze řešit incidenty a požadavky, ale také pomáhat uživatelům lépe porozumět IT nástrojům a využívat je co nejefektivněji.

Poskytuje podporu kolegům v kancelářském i provozním prostředí, podílí se na zkvalitňování dokumentace, zlepšování interní IT komunikace a pomáhá nám vytvářet moderní digitální pracovní prostředí.

Co bude vaší náplní práce?

• Poskytovat první úroveň IT podpory uživatelům prostřednictvím telefonu, e-mailu a ticketovacího systému.
• Diagnostikovat a řešit běžné IT požadavky týkající se hardwaru, softwaru, sítí, tiskáren, periferií a nástrojů pracovního prostředí.
• Podporovat služby Microsoft 365, zejména Outlook, Teams, OneDrive a SharePoint.
• Připravovat a konfigurovat pracovní stanice, notebooky, mobilní zařízení a standardní kancelářské vybavení.
• Podílet se na onboardingu nových kolegů, včetně přípravy zařízení, základního IT zaškolení a koordinace přístupových oprávnění.
• Spravovat uživatelské účty a přístupová oprávnění ve spolupráci se systémovými administrátory.
• Evidovat IT vybavení a podporovat správu životního cyklu hardware.
• Vytvářet a aktualizovat jednoduché uživatelské návody, články znalostní báze a interní IT doporučení.
• Pomáhat uživatelům efektivně využívat digitální nástroje a srozumitelně vysvětlovat technická témata.
• Eskalovat složitější incidenty na podporu L2/L3 nebo externím partnerům a sledovat jejich vyřešení.
• Sbírat zpětnou vazbu od uživatelů a navrhovat zlepšení IT procesů, dokumentace a komunikace.
• Podílet se na menších IT projektech zaměřených na technologie digitálního pracoviště, Microsoft 365, správu zařízení a zlepšování služeb.

Co požadujeme?

• Absolvent SŠ (obor nerozhoduje)
• Plynulá znalost češtiny pro každodenní podporu uživatelů a základní znalost angličtiny (úroveň A2) pro práci s dokumentací a komunikaci v IT nástrojích.
• Zkušenosti s IT podporou koncových uživatelů nebo podobnou zákaznicky orientovanou IT pozicí jsou výhodou.
• Dobrá znalost prostředí Microsoft Windows 10/11 a běžných kancelářských aplikací.
• Základní znalost Microsoft 365, zejména Outlooku, Teams, OneDrivu a SharePointu.
• Základní znalost správy uživatelů a skupin v Active Directory / Entra ID.
• Základní orientace v oblasti počítačových sítí (IP adresace, DNS, Wi-Fi, VPN).
• Zkušenosti s instalací, konfigurací a řešením problémů hardwaru i softwaru.
• Schopnost vytvářet přehlednou dokumentaci a jednoduché uživatelské návody.
• Systematický přístup k práci s požadavky a jejich následnému řešení.
• Příjemné, profesionální a prozákaznicky orientované komunikační dovednosti.
• Schopnost jednoduše a srozumitelně vysvětlovat technická témata.

Co oceníme navíc?

• Zkušenost s ITSM nebo ticketovacími systémy.
• Základní znalost správy mobilních zařízení.
• Základní znalost PowerShellu.
• Zkušenost s nástrojem Intune nebo jinými nástroji pro správu koncových zařízení.
• Základní znalost principů ITIL.
• Zájem o automatizaci, Power Automate nebo optimalizaci procesů.
• Základní znalost systému macOS.
• Zkušenosti se správou tiskáren, vybavení zasedacích místností nebo IT podporou ve výrobním prostředí.
• Zájem o další rozvoj směrem k systémové administraci nebo podpoře digitálního pracoviště.

Co vám nabízíme?

• Stabilní zaměstnání v české technologické společnosti s mezinárodním působením
• 5 týdnů dovolené + 1 volný den navíc
• Zkrácenou pracovní dobu 7,5 hodiny denně a flexibilní pracovní dobu a možnost home office dle charakteru pozice
• Roční bonus ve výši 13. mzdy a každoroční valorizace mezd
• Firemní školka
• Příspěvek na penzijní připojištění
• Zvýhodněné podnikové stravování
• Zvýhodněná karta Multisport
• Příspěvek 3 000 Kč ročně na volnočasové aktivity v rámci benefitního programu Meobenefit.
• Možnost čerpat část mzdy již v průběhu měsíce prostřednictvím aplikace Advanto.
• Odměnu až 50 000 Kč za doporučení nového kolegy
• Příležitost rozvíjet své znalosti a zkušenosti v mezinárodním prostředí