Vedoucí týmu Customer Support (s němčinou)

Pro převzetí odborné odpovědnosti za náš Customer Support tým v ČR hledáme Team Leada (m/ž/x), který se o naše zákazníky bude starat stejně tak dobře jako o svůj tým. Na pozici budete zajišťovat rychlé a správné vyřizování dotazů zákazníků z regionu DACH týkajících se softwarových řešení, mzdového účetnictví a informací o produktech a odborné vedení týmu (stanovování priorit, koordinace, coaching a zajišťování kvality).

Hlavní náplň práce:

• Přijímání, zpracování a řešení dotazů zákazníků, srozumitelná a průběžná komunikace, práce s daty, stanovování priorit případů a přehledná dokumentace v ticketovacím systému
• Provádění analýzy chyb a zaznamenávání relevantních chybových hlášení, jasné a přesné instrukce a předávání případů týmu 2nd Level
• Podpora zákazníků při používání servisního portálu a dostupných samoobslužných nástrojů, spolupráce na údržbě znalostní báze a dokumentaci opakovatelně použitelných řešení
• Odborné a organizační vedení a koordinace týmu (plánování kapacit, organizace týmových schůzek, stanovování týmových cílů a zajišťování jejich plnění, plánování dovolených, kontrola pracovní doby a její evidence, vedení hodnotících a zpětnovazebních rozhovorů)
• Zajišťování komunikace v týmu a působení jako kontaktní osoba pro všechny dotazy a problémy týmu

Váš Profil:

• Zkušenost se zákaznickou podporou, service deskem nebo podobnou funkcí
• Zkušenost s vedením nebo koordinací týmu je výhodou
• Velmi dobrá znalost němčiny v mluvené i psané podobě. Dobrá znalost angličtiny je výhodou
• Zkušenost s ticketovacími systémy a znalostními bázemi (ideálně Zendesk)
• Strukturovaný, zákaznicky orientovaný způsob práce a schopnost spojit operativní úkoly s vedením týmu

Co Vám můžeme nabídnout:

• Flexibilita: možnost pracovat full remote nebo využívat homeoffice
• Workation: možnost pracovat po omezenou dobu z jakékoliv země EU, Švýcarska nebo země, ze které pocházíte
• Work-Life-Balance: 5 týdnů dovolené, flexibilní začátek a konec pracovní doby
• Extra k platu: roční bonus ve výši měsíčního platu, stravenky plně hrazené zaměstnavatelem, příspěvek na penzijní připojištění, benefitní program Edenred
• Ocenění a rozvoj: plochá organizační struktura, otevřená komunikace, příjemná pracovní atmosféra a individuální podpora profesního rozvoje.

V případě, že vás tato pozice zaujala, zašlete prosím svůj životopis v němčině, případně angličtině. Budeme se těšit! :)