Customer Support Specialist (s němčinou)
Dnešní
Infoniqa Czech s.r.o.
U Prazdroje 2807/8, Plzeň-Východní Předměstí
Vzdálenost od tebe uvidíš po zadání adresy ve výpisu nabídek.
Úvazek
Práce na plný úvazek, Práce na zkrácený úvazek
Smlouva
Pracovní smlouva
Benefity
Stravenky/příspěvek na stravování, Dovolená 5 týdnů, Možnost občasné práce z domova, Občerstvení na pracovišti, Příspěvek na sport/kulturu/volný čas, Kafetérie, Práce převážně z domova, Individuální rozvržení pracovní doby, Bonusy/prémie, 13. plat, Flexibilní začátek/konec pracovní doby, Notebook, Příspěvek na penzijní/životní připojištění, Vlastní organizace náplně práce
Vzdělání
Středoškolské nebo odborné vyučení s maturitou
Jazyky
Němčina (Výborná)
Vhodné pro
Absolvent
Zařazené
Bankovnictví a finanční služby, IS/IT: Správa systémů a HW, Zákaznický servis, Pracovník call centra, Support IS, Pracovník help desku
O pozici
Jako Customer Support Specialist budete součástí 1st level podpory, která výrazně přispívá k celkové spokojenosti zákazníků. Budete zpracovávat dotazy a komunikovat s našimi zákazníky v oblastech softwarového řešení, mzdového účetnictví, vyúčtování a informacích o produktech.
Hlavní náplň práce:
- Přijímání, zpracování a řešení dotazů našich zákazníků z regionu DACH a srozumitelná komunikace o stavu zpracování, dalších krocích a řešeních
- Zpracování údajů o zákazníkovi, produktu, prioritizace případů a přehledná dokumentace v ticketovacím systému
- Provedení první analýzy chyb a zaznamenání relevantních chybových hlášení, případně strukturované předání složitých požadavků dalším týmům (2nd level)
- Podpora zákazníků při používání servisního portálu a dostupných samoobslužných nástrojů.
- Spolupráce na údržbě znalostní báze formou zpětné vazby k chybějícímu nebo zastaralému obsahu a dokumentace opakovatelně použitelných řešení.
Váš profil:
- Bez velmi dobré znalosti němčiny se u nás neobejdete. Je potřeba komunikovat se zákazníky písemně i telefonicky
- Pro interní spolupráci a porozumění dokumentace je výhoda umět anglicky, ale podmínkou to není
- Ideálně máte zkušenost se zákaznickou podporou nebo podobnou prací, kde je zapotřebí klientsky orientovaný přístup
- Digitální aplikace Vám nejsou cizí, baví vás a rychle se zorientujete v nových softwarových procesech a řešeních
- Zkušenost s ticketovacími systémy a znalostními bázemi je výhoda, ale podmínkou to není
Co Vám můžeme nabídnout:
- Flexibilita: možnost pracovat full remote nebo využívat homeoffice
- Workation: možnost pracovat po omezenou dobu z jakékoliv země EU, Švýcarska nebo země, ze které pocházíte
- Work-Life-Balance: 5 týdnů dovolené, flexibilní začátek a konec pracovní doby
- Extra k platu: roční bonus ve výši měsíčního platu, stravenky plně hrazené zaměstnavatelem, příspěvek na penzijní připojištění, benefitní program Edenred
- Ocenění a rozvoj: plochá organizační struktura, otevřená komunikace, příjemná pracovní atmosféra a individuální podpora profesního rozvoje.
V případě, že vás tato pozice zaujala, zašlete prosím svůj životopis v němčině, případně angličtině. Budeme se těšit! :)
Nebo zkus mobilní apku
Uvidíš nabídky ve svém okolí a všechny své odpovědi budeš mít vždy po ruce
Naskenuj kód
Na Práci za rohem máš největší šanci najít si práci blízko domova a přestat dojíždět. Vybírej z volných míst a brigád po celém Česku, třeba v lokalitách Praha, Brno, Ostrava, Plzeň, Liberec, Olomouc, České Budějovice, Hradec Králové, Ústí nad Labem, Pardubice, Zlín, Havířov, Kladno, Most, Opava a mnoha dalších.
Používáme cookies, viz Podmínky služby. A také chráníme tvoje osobní údaje, viz Zásady ochrany soukromí. Více o reklamě na portálech Alma Career a transparentnosti se můžete dočíst na naší Informační stránce. Zde je naše Technická specifikace.