KOORDINÁTOR ZÁKAZNICKÉ PODPORY – TELEMEDICÍNA A ZDRAVOTNICTVÍ

KOORDINÁTOR ZÁKAZNICKÉ PODPORY – TELEMEDICÍNA A ZDRAVOTNICTVÍ

Baví vás řešit technické problémy a dokážete přitom trpělivě mluvit s lidmi?
V Medihome hledáme člověka, který bude koordinovat a rozvíjet první úroveň podpory našich řešení pro zdravotnictví. Bude pomáhat IT pracovníkům nemocnic, projektovým týmům, lékařům, sestrám i pacientům. Vedle řešení požadavků v systémech se bude starat také o přípravu a distribuci telemedicínských setů pro domácí použití.

Představení společnosti
Medihome je česká společnost zaměřená na digitalizaci zdravotnictví a telemedicínu. Máme startupové DNA, jsme dynamičtí a rychle rosteme. Vyvíjíme a dodáváme řešení, která zdravotnickým organizacím pomáhají zlepšovat péči a pacientům umožňují používat zdravotnické přístroje v domácím prostředí. Spojujeme zkušenosti se zdravotnictvím a zdravotnickou informatikou s praktickou podporou lidí, kteří naše systémy používají.

Co Vás čeká?
Převezmete první úroveň podpory našich telemedicínských systémů. Budete klíčovým kontaktem pro naše zákazníky: pochopíte jejich požadavek, pomůžete s běžnými technickými potížemi a složitější případy předáte specialistům. Zároveň budete po telefonu pomáhat pacientům se zprovozněním telemedicínských setů. S rostoucím objemem podpory dostanete příležitost převzít vedení helpdesk týmu.

Co bude Vaší náplní práce?
· Koordinace zákaznické podpory: Přijímat požadavky pacientů, zdravotníků, nemocničního IT a projektových týmů. Třídit je, řešit na první úrovni podpory, evidovat v Jiře a průběžně informovat uživatele.
· Spolupráce s řešiteli: Složitější incidenty předávat specialistům a dodavatelům, sledovat jejich postup a ověřovat s uživatelem výsledek řešení.
· Budoucí vedení týmu: Až objem podpory poroste, postupně převezmete vedení týmu 2–3 kolegů. Budete rozdělovat práci a pomáhat jim s řešením požadavků.
· Koordinace přístrojů a setů: Vést sklad a evidenci zdravotnických přístrojů a mobilních zařízení. Koordinovat jejich naskladnění, přípravu a distribuci telemedicínských setů.
· Příprava a instalace telemedicínských setů: Příprava sad pro telemonitoringu pacientů: nastavovat mobilní aplikace, chytré hodinky a propojení se zdravotnickými přístroji, například tlakoměrem nebo váhou.
· Testování: Ověřovat funkčnost připravených setů a pořizovat jednoduchý záznam o provedené kontrole.
· Podpora pacientů: Zajistit odeslání připraveného setu a trpělivě pacientovi po telefonu vysvětlit, jak přístroje a aplikaci zprovoznit a používat.
· Monitoring a servis: Sledovat technický stav telemedicínských systémů a pacientských přístrojů; při poruše zajistit její řešení nebo výměnu zařízení.

Co od Vás očekáváme? (Must-have)
· Předchozí zkušenost: Máte praxi s první úrovní technické či aplikační podpory a s evidencí požadavků v ticketovacím systému; zkušenost s Jirou je výhodou.
· Skvělé komunikační dovednosti: Umíte mluvit s lidmi, koordinovat spolupráci, jste trpěliví a empatičtí. Dokážete věcně jednat s IT pracovníky, projektovými týmy a zdravotníky a trpělivě vysvětlit technický postup pacientovi či jinému netechnickému uživateli.
· Technická orientace: Vyznáte se v běžném používání IT systémů, mobilních telefonů a aplikací. Umíte systematicky popsat problém a rychle se naučit pracovat s novým softwarem.
· Pečlivost a spolehlivost: Udržujete pořádek v ticketech, skladové evidenci přístrojů a předávání informací mezi uživateli a řešiteli. Důsledně testujete zařízení před odesláním.
· Samostatnost a proaktivní přístup: Dokážete si zorganizovat práci, aktivně řešíte problémy a nebojíte se zeptat, když si nevíte rady. Přicházíte s návrhy na zlepšení, efektivitu a úspory.
· Týmový duch: Jste ochotni spolupracovat s kolegy a být součástí týmu, který si navzájem pomáhá.
· Ochota pracovat na plný úvazek v naší kanceláři v Brně.

Čím nás oslníte? (Nice-to-have)
· Zkušenost s podporou nemocničních informačních systémů nebo komunikací s nemocničním IT, projektovými pracovníky, lékaři a sestrami.
· Zkušenost s telemedicínou a telefonickou podporou pacientů, včetně seniorů.
· Praxe s vedením helpdeskového týmu, nastavováním postupů podpory nebo tvorbou uživatelských návodů.
· Zájem o moderní technologie ve zdravotnictví a telemedicínu.
· Základní znalost anglického jazyka pro čtení technické dokumentace.

Nabízíme:
· Účast na technologicky inovativních projektech s celospolečenským dopadem
· Smysluplnou práci, ve které budete pomáhat zdravotníkům, nemocničním týmům a pacientům.
· Zaškolení do podporovaných systémů, telemedicínských programů a přístrojů.
· Příležitost s růstem podpory převzít vedení týmu pro zdravotnické organizace a pacienty.
· 5 týdnů dovolené a 1 týden zdravotního volna.
· Příspěvek na vzdělávání / odborné kurzy.
· Vstřícné a přátelské pracovní prostředí v Brně