Incident Manager

Vyvíjíme systémy pro digitální bankovnictví, jež využívají banky na třech kontinentech. Stavíme kompletní digitální řešení pomocí našeho vlastního produktu/platformy Digital Bank OS.

KOHO HLEDÁME?

• Hledáme mediora cca 1-2 roky na podobné pozici ideálně v SW firmě.
• Aktivního člena týmu, pro kterého je spokojený zákazník zároveň osobním cílem.
• Týmového hráče, který ví, že banky fungují 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a že řešení nepočká.
• Kolegu, který se nebojí komunikovat česky/anglicky, má kladný vztah k vývoji softwaru a na obdobné pozici má již zkušenosti.
• Kolegu, který zná Atlassian produkty - Jira+Confluence, popř. nějaký service desk nástroj, balík MS office: reporty v xls, jednoduché prezentace.
• Kolegu, který má zkušenosti se service desk, IT/vývoj sw a zkušenosti s AI tooly.

CO JE NÁPLNÍ KAŽDODENNÍCH AKTIVIT?

• Organizace rychlého a profesionálního vyřešení provozních incidentů.
• Zajištění komunikačních a distribučních kanálů pro investigaci a řešení incidentů.
• Garance bezproblémové dodávky našeho softwaru – tedy včasnost a kompletnost dodávek k zákazníkům.
• Udržování přehledu o verzích produktů a plánování jejich aktualizací u zákazníků.
• Péče o vztahy se zákazníky tj. znát jejich potřeby, cíle a zajišťovat komunikaci jak směrem k nim, tak i k vývojovým týmům Finshape.
• Sledování a vyhodnocování provozních metrik v rámci SLM a zajištění zpětné vazby.

KAM SE CHCEME POSOUVAT?

• Nový člověk bude mít možnost přinést své nápady, zlepšujeme procesy
• Supportní činnosti se snažíme automatizovat a zjednodušovat. Rádi tě zapojíme do vylepšování našich nástrojů a postupů.
• Provozní podpora pro nás není jen reaktivní řešení incidentů, ale celková spokojenost zákazníka a podpora produktu Finshape.