Koordinátor/ka zákaznického servisu a výjezdů techniků – Praha 12

35 000–40 000 Kč hrubého · Plný úvazek · Po–Pá 8:00–16:30

Ve Frosto zajišťujeme servis domácích spotřebičů a chladicí techniky v Praze a Středočeském kraji. Do kanceláře hledáme kolegu nebo kolegyni, kteří převezmou komunikaci se zákazníky a organizaci výjezdů našich techniků.

Telefon bude vaším hlavním pracovním nástrojem. Potřebujeme člověka, který zákazníka vyslechne, zjistí potřebné informace, domluví další postup a vše přehledně zapíše.

Nejde o aktivní prodej ani o technickou diagnostiku závad. Vaším úkolem bude především komunikace, plánování a udržování pořádku v zakázkách.

Co budete dělat

• Přijímat telefonické a e-mailové požadavky zákazníků.
• Zakládat nové servisní zakázky do systému.
• Zjišťovat údaje o spotřebiči, popis závady, adresu a kontaktní informace.
• Domlouvat termíny oprav a plánovat výjezdy s ohledem na trasy techniků.
• Řešit změny termínů a informovat zákazníky o průběhu zakázky.
• Volat zákazníkům s připravenými cenovými nabídkami a zaznamenávat jejich rozhodnutí.
• Vést srozumitelné zápisy, aby technici i kolegové věděli, co bylo domluveno.
• Spolupracovat s kolegy při plánování oprav po dodání náhradních dílů.
• Kontrolovat rozpracované zakázky a hlídat, aby se na žádnou nezapomnělo.

Koho hledáme

• Umíte komunikovat se zákazníky příjemně, věcně a srozumitelně.
• Zachováte klid i při nepříjemném nebo delším telefonátu.
• Dokážete si zorganizovat práci a po vyrušení se vrátit k rozpracovanému úkolu.
• Pracujete pečlivě s údaji, termíny a domluvenými závazky.
• Běžně používáte počítač, e-mail a kalendář.
• Máte velmi dobrou češtinu pro telefonickou i písemnou komunikaci.

Zkušenost ze zákaznického servisu, dispečinku, call centra nebo servisní administrativy je výhodou, není však podmínkou.

Technické vzdělání nepotřebujete. Základy servisní agendy a naše pracovní postupy vás naučíme. Diagnostiku a samotné opravy řeší technici.

Co nabízíme

• Hrubou měsíční mzdu 35 000–40 000 Kč podle zkušeností a míry samostatnosti.
• Práci na hlavní pracovní poměr.
• Pravidelnou pracovní dobu od pondělí do pátku Po–Pá 8:00–16:30, bez víkendů.
• Pracoviště v Praze 12.
• Důkladné zaškolení do servisního systému a organizace zakázek.
• Po zapracování možnost po dohodě pracovat některé dny z domova, pokud to dovolí provoz a bude zajištěný chod kanceláře.
• Menší tým a přímou domluvu s majitelem firmy.
• Jasně vymezenou práci bez aktivního prodeje.
• Možnost podílet se na zlepšování organizace zakázek a fungování kanceláře.
• Nástup dohodou, ideálně během jednoho měsíce.

Jak práce vypadá v praxi

Během dne se střídají telefonáty, plánování výjezdů a zápisy do zakázek. Někdy je potřeba změnit termín, upravit trasu technika nebo zákazníkovi vysvětlit další postup.

Práce bude vyhovovat člověku, kterého baví komunikace a organizace, dokáže si udržet přehled a nevadí mu častější vyrušení telefonem.

Máte zájem?

Pošlete nám životopis, několik vět o své dosavadní zkušenosti a informaci, kdy byste mohli nastoupit. Ozveme se vám a domluvíme další postup.