Zákaznická Podpora - HELPDESK

Máte výborné komunikační schopnosti, baví Vás nacházet řešení a máte dobrý pocit ze spokojeného klienta?

Chcete mít možnost vyskočit ze zaběhlých kolejí a dělat občas i něco nového?

Máte zkušenosti s jednáním se zákazníky a rádi byste je zúročili a rozšířili o další dovednosti?

Pak hledáme právě Vás!

KDO JSME?

Evropská asociace finančního plánování Česká republika (EFPA ČR) je institucí akreditovanou ČNB pro pořádání zkoušek odborné způsobilosti na finančním trhu a certifikační autoritou pro profesní vzdělávání EFA-EFP. Sdružuje špičkové poradce na českém a slovenském trhu, zajišťuje jejich další vzdělávání a rozvoj. Jako součást EFPA EUROPE, nejrespektovanější evropské organizace udělující certifikáty v oblasti finančního poradenství a plánování, podporuje a zavádí evropské kvalifikační a etické standardy do služeb finančního poradenství v ČR a na Slovensku.

Více o nás najdete na https://efpa.cz

Do svého týmu hledáme posilu na pozici

Zákaznická Podpora - HELPDESK

Zakládáme si na kvalitní zákaznické podpoře, která pro nás znamená především podporu našich klientů, kteří se na nás obracejí. Pomáháme jim při hledání řešení jejich problémů, poskytujeme jim potřebné informace a rady, v rámci komunikace s nimi získáváme zpětnou vazbu, zjišťujeme jejich potřeby a dáváme návrhy na změny funkcionalit našeho informačního systému.

Čeká vás různorodá práce a možnost podílet se i na dalších činnostech. V rámci zástupu koordinátora zkoušek se podíváte zblízka na realizaci odborných zkoušek a zúčastníte se jich jako jejich administrátor i osobně. Zjistíte, jak fungují naše kurzy. Budete součástí týmu při testování změn funkcionalit informačního systému.

Co budete hlavně dělat:

Vyřizování příchozích dotazů a požadavků našich klientů na pasivní telefonní lince, emailu a chatu v českém jazyce bude 90 % náplně Vaší práce. V rámci které budete:

• Poskytovat komplexních informací týkajících se nabízených produktů a služeb.
• Spolupracovat s HR manažery klientů.
• Pracovat v prostředí firemního informačního systému.
• Podávat zpětnou vazbu našim IT kolegům k funkcionalitám našeho informačního systému a navrhovat úprav.
• Zajišťovat potřebnou administrativu spojenou s pracovní pozicí.
• Poskytovat support internímu týmu.
• Spolupracovat na testování nových funkcionalit informačního systému ve vztahu k zákaznickému servisu.
• V době nepřítomnosti zastupovat koordinátora zkoušek, připravovat dokumentaci ke zkouškám. Osobně se zúčastníte zkoušek v pozici administrátora. Postaráte se o zpracování výsledků zkoušek v prostředí interního systému.

Co byste měli splňovat a umět:

• Min. SŠ vzdělání nebo vyučení s maturitou, VŠ vzdělání výhodou.
• Praxe v pozici telefonního operátora, pracovníka zákaznické péče apod., dostačující je praxe na úrovni student-brigádník v délce alespoň 1 rok.
• Příjemné vystupování, schopnost jednat empaticky.
• Výborný písemný i ústní projev v českém jazyce podmínkou.
• Výborný pravopis a stylistické vyjadřování.
• Velmi dobrá uživatelská znalost práce na PC.
• Organizační a komunikační schopnosti.
• Zodpovědný a aktivní přístup k práci a ke klientům.
• Systematičnost, pečlivost, flexibilita, spolehlivost.

Nabízíme

• Pracovní smlouvu na plný úvazek
• Nástup prakticky ihned
• Rozsáhlé zaškolení
• 5 týdnů dovolené a žádnou práci o víkendech
• Stravenkový paušál
• Roční bonus až 1 měsíční mzda dle kvality práce
• Platový růst
• Zajímavou a různorodou práci v příjemném prostředí
• Menší tým s přátelskou atmosférou
• Teambuildingy a firemní akce
• Vzdělávání v naší nabídce zdarma, příspěvek na další vzdělávání
• Káva/čaj na pracovišti samozřejmostí

Datum nástupu: ihned

Typ pracovního poměru: práce na plný úvazek, pracovní smlouva na dobu určitou na 1 rok s možností prodloužení, které je v případě oboustranné spokojenosti žádoucí.

Zaujala Vás naše nabídka? Pošlete svůj životopis a budeme rádi, když nám v pár řádcích napíšete, proč bychom měli na pohovor pozvat právě Vás.

Těšíme se na Vás!