IT Service Desk L1 Specialist (Junior/Medior) - m/ž/n

Co Vás čeká:

• Budete poskytovat technickou podporu první úrovně interním uživatelům
• Budete řešit incidenty a servisní požadavky v souladu s nastavenými procesy a standardy
• Budete diagnostikovat a odstraňovat problémy v prostředí Microsoft Windows, Microsoft 365, uživatelských účtů, přístupových oprávnění, VPN, Wi-Fi sítí, mobilních zařízení a standardních aplikací
• Budete pracovat s ITSM/ticketovacím systémem, včetně evidence požadavků, dokumentace a komunikace s uživateli
• Budete spolupracovat s interními IT týmy a externími dodavateli při řešení složitějších technických požadavků
• Budete se podílet na tvorbě, správě a aktualizaci provozní dokumentace a znalostní databáze
• Na seniorní úrovni navíc budete poskytovat podporu a odborné vedení juniornějším kolegům, koordinovat řešení složitějších incidentů a technických požadavků a navrhovat a iniciovat zlepšení IT služeb, procesů a uživatelské zkušenosti

Co od Vás očekáváme:

• Máte min. ukončené SŠ/VŠ vzdělání, ideálně v oblasti informačních technologií
• Máte komunikativní znalost anglického jazyka na úrovni B2
• Máte základní znalosti správy uživatelských účtů a přístupových oprávnění, VPN, Wi-Fi sítí, počítačových sítí, ITSM nástrojů a procesů IT Service Managementu
• Máte výhodu, pokud se orientujete v prostředí Microsoft Windows, Microsoft 365, Active Directory a Microsoft Entra ID
• Máte výhodu, pokud máte zkušenosti s nástroji PowerShell, VMware, PRTG, UC4/Automic nebo Cisco CallManager
• Máte dobré komunikační schopnosti, prozákaznický přístup a aktivní zájem o moderní IT technologie a aktuální technologické trendy
• Máte analytické myšlení, schopnost efektivně organizovat svou práci a zároveň umíte spolupracovat v týmu

Co Vám můžeme nabídnout:

• Cafeterie: Příspěvek na volnočasové aktivity ve výši 10 000 Kč ročně
• Penzijní připojištění: Příspěvek ve výši 1 300 Kč měsíčně
• Dovolená: 5 týdnů
• Vánoční odměna
• Bonus za doporučení zaměstnance
• Work-life balance: Flexibilní pracovní doba a možnost občasné práce z domova
• Osobní růst: Možnost prohloubit své profesní znalosti
• Firemní parkoviště a úschovna kol: V blízkosti zaměstnavatele
• Moderní firemní restaurace: Výběr až z 6 jídel denně
• Denní používání cizích jazyků: Práce v mezinárodním týmu
• Rozmanitá a respektující firemní kultura: Důraz na bezpečnost, udržitelnost a přátelský kolektiv