Zákaznický servis & podpora velkoobchodu

Zákaznický servis & podpora velkoobchodu – hledáme nového kolegu / novou kolegyni

Hledáme posilu do našeho týmu na pozici, která propojuje zákaznický servis pro koncové zákazníky s analytickou a administrativní podporou našich klíčových velkoobchodních partnerů.

Pozice kombinuje zákaznický servis s přípravou produktových dat a listingů pro velkoobchodní zákazníky.

Pokud vám vyhovuje kombinace komunikace s lidmi, samostatného řešení problémů a práce s daty v Excelu, rádi vás poznáme.

Co bude náplní vaší práce?

Vaše agenda bude mít dvě hlavní oblasti:

1. Zákaznický servis pro koncové zákazníky – B2C

Budete se starat o zákazníky našich e-shopů a řešit běžnou agendu spojenou s jejich objednávkami:

• komunikace se zákazníky prostřednictvím e-mailu, telefonu a online chatu,
• řešení dotazů, požadavků, reklamací a odstoupení od kupní smlouvy,
• poskytování informací o produktech, objednávkách a stavu zásilek,
• kontrola a úprava objednávek českého a slovenského e-shopu,
• práce s fakturami, výdejkami, opravnými daňovými doklady a platbami,
• řešení nevyzvednutých zásilek a reklamací u dopravců,
• správa objednávek z dalších prodejních portálů,
• spolupráce se skladem a dalšími kolegy při řešení každodenních provozních situací.

2. Listing a podpora velkoobchodních zákazníků – B2B

Důležitou součástí pozice je práce s daty a příprava podkladů pro naše klíčové velkoobchodní zákazníky.

Budete mít na starosti zejména:

• zpracování a přípravu listingů pro klíčové velkoobchodní zákazníky podle jejich specifických požadavků,
• práci s daty, cenami a produktovými informacemi v MS Excel a zákaznických portálech,
• kontrolu a úpravu dat podle požadavků konkrétních velkoobchodních zákazníků,
• komunikaci se zákazníky při řešení nesrovnalostí a požadavků na data či objednávky.

Tato část práce vyžaduje pečlivost, schopnost pracovat v souvislostech a analyticky přemýšlet – správnost připravených dat má přímý dopad na významné obchodní objednávky.

S čím budete pracovat?

Každodenně budete využívat především:

• Shoptet – správu a kontrolu objednávek našich e-shopů,
• Pohodu – objednávky, doklady a produktová data,
• MS Excel – práce s daty, cenami, listingy a kontrolními přehledy.

Proto hledáme někoho, komu práce v těchto systémech není cizí a kdo se nebojí učit nové postupy.

Koho hledáme?

Hodit se k nám budete, pokud:

• máte dobré komunikační schopnosti a příjemné a klidné vystupování,
• dokážete přemýšlet konstruktivně a analyticky,
• umíte samostatně hledat řešení problémů,
• máte dobrou znalost MS Excel a práce s tabulkami vás baví,
• jste pečlivý/á a dokážete si zkontrolovat vlastní práci,
• umíte pracovat s větším množstvím informací a udržet si v nich pořádek,
• dokážete si stanovit priority a organizovat svou práci,
• jste zodpovědný/á a můžete se spolehnout na správnost vámi připravených podkladů.

Co je výhodou?

• zkušenost s účetním systémem Pohoda,
• zkušenost se Shoptetem,
• pokročilejší znalost MS Excel,
• předchozí zkušenost se zákaznickým servisem, administrativou nebo zpracováním obchodních dat,
• znalost anglického jazyka,
• kladný vztah ke kosmetickým a lifestylovým produktům.

Co nabízíme?

• pružnou pracovní dobu s pevnou složkou 8:30–14:30,
• příspěvek na stravování,
• 3 Sick Days,
• příjemné pracovní prostředí,
• pestrou práci, ve které se propojuje komunikace, administrativa i práce s daty,
• spolupráci napříč obchodním, skladovým a administrativním týmem,
• nástup ihned.