Koordinátor/ka zákaznické péče a showroomu

Pravá ruka majitele WELLDO
Nehledáme recepční. Hledáme člověka, na kterého se můžeme spolehnout.

Někoho, kdo umí skvěle komunikovat s lidmi, má rád pořádek ve věcech, dokáže si práci dobře zorganizovat a přirozeně převezme odpovědnost za to, co má na starosti.

Ve WELLDO se věnujeme vířivkám, saunám a domácímu wellness. Naši zákazníci často vybírají produkty v hodnotě desítek až stovek tisíc korun, a proto je pro nás způsob komunikace, péče a celkový dojem stejně důležitý jako samotný produkt.

Hledáme člověka, který bude prvním kontaktem našich zákazníků, bude reprezentovat WELLDO a zároveň se postupně stane pravou rukou majitele společnosti.

Co budete mít na starosti
Budete člověkem, přes kterého prochází velká část každodenní komunikace WELLDO.

• přijímat příchozí telefonáty a profesionálně komunikovat se zákazníky,
• odpovídat na e-maily a zákaznické dotazy,
• poskytovat produktové poradenství k vířivkám, saunám a dalším produktům,
• zjišťovat potřeby zákazníka a pomáhat mu najít vhodné řešení,
• předávat složitější obchodní případy správnému člověku,
• systematicky evidovat zákazníky, poptávky a další kroky v CRM,
• hlídat, aby se na žádného zákazníka nezapomnělo a každý případ měl jasný další krok,
• přijímat a koordinovat reklamace a servisní požadavky,
• komunikovat s kolegy, techniky, dodavateli a zákazníky,
• připravovat podklady a pomáhat majiteli s každodenní organizací firmy,
• koordinovat návštěvy zákazníků na showroomu,
• starat se o to, aby showroom působil vždy čistě, krásně, útulně a reprezentativně,
• všímat si věcí, které je potřeba vyřešit – a nečekat, až je někdo zadá.

Nejde nám o člověka, který bude pouze plnit jednotlivé úkoly.

Hledáme někoho, kdo začne postupně přebírat odpovědnost za svou část WELLDO a na koho se budeme moci skutečně spolehnout.

Koho hledáme
Ideální člověk pro tuto pozici:

• má zkušenosti se zákaznickou péčí, obchodní podporou, administrativou nebo podobnou zodpovědnou pozicí,
• umí opravdu dobře telefonovat – příjemně, profesionálně, sebejistě a zároveň lidsky,
• umí jednat s různými typy zákazníků a reprezentovat společnost na vysoké úrovni,
• má výborný písemný projev,
• je samostatný a umí se rozhodovat,
• je zodpovědný a dotahuje věci do konce,
• pracuje systematicky a má rád pořádek,
• chápe, že CRM není „tabulka navíc“, ale základ kvalitní péče o zákazníka,
• dokáže pracovat s více úkoly najednou a správně si určit priority,
• všímá si detailů,
• má cit pro čisté, příjemné a reprezentativní prostředí,
• nebojí se naučit technické informace o produktech,
• když něco neví, zjistí si to,
• když vidí problém, začne hledat řešení.

Nemusíte dnes znát rozdíl mezi jednotlivými technologiemi vířivek nebo typy saun.

Produkty a odborné znalosti vás naučíme.

Co vás ale naučit nedokážeme, je přirozená spolehlivost, schopnost komunikovat s lidmi, zdravý úsudek a chuť převzít odpovědnost.

Jak poznáte, že by vám tahle práce mohla sedět

• Máte rádi pocit, když věci fungují.
• Když je zákazník spokojený.
• Když je v systému pořádek.
• Když je každý telefonát vyřešený nebo má jasný další krok.
• Když showroom vypadá tak, jak má.
• Když se na nic nezapomene.
• A když majitel nemusí kontrolovat každou drobnost, protože ví, že se o ni někdo postará.

Zároveň nechcete celý den pouze sedět nad jedním typem administrativy.

Tahle práce kombinuje komunikaci, organizaci, zákaznickou péči, produktové poradenství i každodenní chod showroomu.

Práce, která má přesah i do vašeho života
WELLDO není firma, která prodává běžné spotřební zboží.

Každý den se budete pohybovat ve světě saunování, hydroterapie, regenerace, relaxace a moderního domácího wellness.

Součástí našeho světa je také značka TANVEA a koncept TANVEA Biological Systems™, který propojuje témata vody, tepla, světla, kyslíku a dalších principů spojených s regenerací a péčí o tělo.

Prostřednictvím produktů, školení i odborných článků na TANVEA se budete postupně dostávat hlouběji do témat regenerace a zdravého životního stylu.

A právě to je jedna z věcí, které máme na této práci rádi.

Znalosti a zkušenosti, které u nás získáte, nekončí zavřením dveří kanceláře. Mnohé z nich můžete využít i ve vlastním životě, při regeneraci a péči o sebe.

Co vám nabídneme

• důležitou pozici s reálným vlivem na fungování firmy,
• přímou spolupráci s majitelem WELLDO,
• prostor získat velkou míru samostatnosti a důvěry,
• důkladné zaškolení do světa vířivek, saun a domácího wellness,
• možnost získávat znalosti z oblasti regenerace a zdravého životního stylu,
• práci, kde nejste anonymní kolečko ve velké společnosti,
• možnost vidět výsledky své práce každý den,
• moderní a příjemné prostředí showroomu,
• práci se zajímavými produkty a zákazníky,
• možnost profesně růst společně s firmou.

Nehledáme dokonalý životopis
Mnohem víc nás zajímá, jak přemýšlíte, jak komunikujete a jak přistupujete k práci.

Do odpovědi nám proto kromě životopisu napište pár vět:

Proč si myslíte, že byste právě vy dokázali převzít zákaznickou péči ve WELLDO a stát se člověkem, na kterého se majitel může spolehnout?

Těšíme se na vás.