Front Office Manager

Hledáme komunikativního kolegu/kolegyni, který nám pomůže s péčí o naši rostoucí mezinárodní komunitu investorů.

Úloha front-office manažera je u nás zásadní. Budeš mít přímý vliv na spokojenost našich klientů. Povedeš menší tým kolegů z front-office a budeš zodpovídat za jeho plnění. Dlouhodobým cílem Bondsteru je zákaznická spokojenost a odpovědností manažera front-office tak je zajištění kvalitní péče pro všechny naše klienty."

Co bude Tvojí náplní:

• vedení menšího týmu front-office a nastavování a vyhodnocování KPIs v týmu
• pravidelné 1:1 s členy týmu
• rozvoj a mentoring zaměstnanců
• onboarding nových kolegů
• sledování kvality zákaznické podpory
• reporting výsledků managementu
• poskytování podpory klientům prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu
• komunikace s VIP klienty
• procesní zlepšování
• práce v CRM a interních systémech

Požadujeme:

• zkušenost s vedením lidí nebo koordinací týmu alespoň 1 rok
• vynikající komunikační schopnosti a příjemný projev
• výbornou znalost českého jazyka – plynně slovem i písmem
• zároveň znalost anglického jazyka min. na úrovni B2
• přátelskou a empatickou povahu
• obchodního ducha
• orientaci na péči o zákazníka
• samostatnost, zodpovědnost a pečlivost
• praxi v zákaznickém servisu či call centru (výhodou)
• uživatelská znalost MS Office

Kromě těchto kvalifikačních předpokladů bys měl/a mít:

• chuť aktivně se podílet na budování ambiciózního projektu
• aktivně přicházet s nápady na zlepšení zákaznické zkušenosti, procesů a fungování týmu

Co ti dáme zpátky:

• Férové fixní ohodnocení + pololetní bonusy
• 20 dní dovolené + sick days
• Stravenkový paušál + občerstvení na pracovišti
• Telefonní číslo bez paušálu – převod tvého čísla s neomezeným voláním a daty
• Firemní akce a Teambuildingy
• Kratší pracovní týden (v pátek pouze do 15,00 hod)
• Benefitní karta – flexibilní benefity podle tvých priorit

A hlavně:

• Důkladné zaškolení
• Tým profíků, co drží při sobě
• Uplatnění v dynamické a rostoucí Fintech společnosti

Místo výkonu: kanceláře u metra B Palmovka, 400 m od východu

Nástup: ihned / dle dohody

Pokud Tě nabídka zaujala, pošli nám své CV a pár vět o tom, proč by Tě bavilo růst právě s námi.

Jak probíhá výběrové řízení?

Hledáme nejen zkušeného parťáka, ale i kolegu, který zapadne do našeho týmu. Proto máme dvě kola, která jsou krátká, férová a bez stresu:

První kolo – online pohovor
Připojíš se z pohodlí domova, dáme si krátký video call, kde se vzájemně poznáme – Ty nám řekneš něco o sobě a my Ti přiblížíme Bondster i pozici.

Druhé kolo – osobní setkání v kanceláři
Pokud si padneme do oka, potkáme se osobně. Nahlédneš k nám do zákulisí, poznáš šéfa oddělení i část týmu. A společně zjistíme, jestli si budeme vzájemně sedět.

Celý proces držíme krátký, otevřený a férový – žádné zbytečné čekání ani překážky.