Specialista technické podpory & Help linky (eMobilita)

Vaše role bude klíčovým bodem první linie technické podpory naší dobíjecí sítě.

Budete pomáhat řidičům i firemním zákazníkům při potížích s nabíjením, vzdáleně diagnostikovat stanice v dohledovém systému.

Co u nás budete mít na starosti?

• První linie technické podpory (Help linka): Příjem a odbavování technických požadavků od řidičů elektromobilů, partnerů a klientů (telefon, e-mail, ticketovací systém). Rychlá asistence při problémech se zahájením nabíjení, autorizací či platbou.
• Evidence tiketů a provozní administrativa: Přesné logování hlášených incidentů, kontrola a správa zákaznických/provozních dat a souvisejících podkladů v interním systému.
• Zlepšování služeb a systémů: Zpětná vazba z praxe – aktivní podíl na ladění nápověd pro uživatele a navrhování úprav interního systému tak, aby se podobným chybám předcházelo.

Co byste měli umět a mít?

Technické a analytické myšlení: Schopnost zachovat chladnou hlavu, rychle pochopit technický problém (HW/SW stanice, komunikace s autem, konektivita) a logicky navrhnout řešení.
Zákaznický a empatický přístup: Schopnost jednat vstřícně a trpělivě s řidičem, který potřebuje rychle odjet a nedaří se mu nabít, stejně jako věcně mluvit se servisním technikem.
IT gramotnost a práce se systémy: Zkušenost s prací v ticketovacím, ERP nebo monitorovacím systému. Dobrá orientace v datech a základní práce v Excelu.
Výborné komunikační dovednosti: Skvělá čeština nebo slovenština slovem i písmem. Angličtina (min. B1) pro čtení technických manuálů, chybových hlášek a případnou komunikaci se zahraničními zákazníky/dodavateli.
Spolehlivost a tah na branku: Samostatnost při řešení incidentů a pečlivost při zápisu detailů o poruchách do systému.

Co za to nabízíme?

Věříme ve férové ohodnocení podle vašich reálných zkušeností:

Standardní profil: 50 000 Kč (40 000 fix + 10 000 měsíční KPI)

Expert / Seniorní profil:

Pokud zvládnete kompletní agendu back-officu a technické správy zcela samostatně, nabízíme až 60 000 Kč (50 000 fix + 10 000 měsíční KPI)