Support Consultant (DMS / Enterprise systémy)

Zajímají Vás technologie, baví Vás hledat řešení a chcete pomáhat zákazníkům s jejich potřebami?

V Onlio hledáme kolegu nebo kolegyni, který/á má chuť se učit, poznávat věci do hloubky a postupně na sebe brát větší odpovědnost. Začnete u technické podpory našeho produktu eDoCat DMS, ale Vaše cesta tím nekončí.

Postupně se naučíte rozumět potřebám zákazníků, hledat pro ně vhodná řešení, pracovat s produktem a komunikovat s klienty. Budete mít kolem sebe zkušené kolegy, od kterých se můžete učit, a prostor postupně vyrůst až do samostatné konzultantské role.

Hledáme někoho, kdo nechce jen „odbavovat tickety“, ale chce pochopit, co je za nimi, a časem umět zákazníkovi říct: „Rozumím tomu, co potřebujete, a vím, jak to můžeme vyřešit.“

O pozici v kostce

• Role: Support Consultant (L2).
• Produkt: eDoCat DMS.
• Zaměření: Technická podpora, konfigurace, realizace klientských požadavků.
• Tým: Delivery.
• Lokalita: Praha 7 – Holešovice.
• Forma spolupráce: HPP nebo IČO.

Role je ideální pro juniora nebo mediora, který už má technické základy a chce se posunout směrem ke konzultacím, analýzám a práci se zákazníky.

Proč by Vás tato role mohla bavit

• Máte jasnou kariérní cestu – z L2 podpory můžete vyrůst až do role technicky nebo byznysově zaměřeného konzultanta.
• Stanete se odborníkem na náš vlastní produkt eDoCat DMS.
• Budete kombinovat technickou práci s komunikací se zákazníky.
• Každý požadavek je jiný – čeká Vás různorodá práce bez stereotypu.
• Analýzy i konfiguraci Vás naučí zkušení kolegové.

Na této pozici budete postupně přebírat složitější klientské požadavky, komunikovat jejich řešení a učit se rozumět produktu opravdu do hloubky.

Jak u nás funguje Delivery

Pomáháme zákazníkům nejen implementovat náš produkt eDoCat DMS, ale také jej dlouhodobě rozvíjet.

Technické požadavky klientů řešíme společně v rámci týmu Delivery a Projektové kanceláře. Naším cílem není pouze požadavek vyřešit, ale především zákazníkovi porozumět a navrhnout řešení, které bude dlouhodobě fungovat.

Co budete mít na starosti

Vaší hlavní rolí bude řešení technických požadavků zákazníků a jejich převod do funkčního řešení.

Přibližně bude Vaše práce vypadat takto:

• 60 % řešení klientských požadavků v rámci L2 podpory, troubleshooting a komunikace se zákazníky.
• 20 % realizace klientských požadavků (implementace nových funkcí nebo změn v konfiguraci klientských prostředí)
• 20 % testování nových úprav, ověřování funkčnosti a tvorba dokumentace.

Konkrétně budete:

• Řešit klientské incidenty a servisní požadavky.
• Komunikovat se zákazníky telefonicky i e-mailem.
• Analyzovat požadavky a navrhovat vhodné řešení.
• Realizovat klientské požadavky.
• Spolupracovat s vývojovým týmem při řešení složitějších případů.
• Vytvářet a aktualizovat technickou i uživatelskou dokumentaci.
• Podílet se na testování nových úprav produktu.
• Postupně se zapojovat do analýz klientských požadavků.

Co od Vás potřebujeme

Stavíme na znalostech, máme vášeň pro výsledky a do práce jdeme s chutí – a totéž hledáme i u Vás.

• Zájem o IT technologie a chuť učit se nové věci.
• Schopnost pochopit technický problém a hledat jeho řešení.
• Schopnost komunikovat se zákazníky profesionálně a srozumitelně.
• Samostatnost, pečlivost a zodpovědný přístup.
• Schopnost dotahovat úkoly do konce.
• Ochotu spolupracovat s kolegy napříč Delivery a Projektovou kanceláří.
• Češtinu na výborné úrovni slovem i písmem.
• Angličtinu na úrovni práce s technickou dokumentací a běžné komunikace.
• Minimálně středoškolské vzdělání s maturitou.

Výhodou bude

• Základní znalost práce s DMS systémy nebo jinými enterprise systémy (ERP, CRM).
• Zkušenost s Atlassian nástroji.
• Zkušenost s testováním aplikací.
• Zkušenost s technickou podporou nebo implementací softwaru.

Jak probíhá Váš start u nás

Máme připravený onboarding, díky kterému se budete postupně seznamovat s produktem, zákazníky i způsobem práce.

1.–2. týden – Základy

• Seznámení s eDoCat DMS (funkcionality, ovládání), interními nástroji (Service Desk, Atlassian) a procesy L2 supportu.
• Stínování zkušeného kolegy na reálných ticketech – budete sledovat, jak se přijímají a řeší service requesty a change requesty.

3.–4. týden – První reálné případy

• Převezmete jednodušší tickety samostatně, s podporou zkušeného kolegy.
• Součástí bude i vlastní komunikace s klientem u těchto případů – ne pouze pozorování.
• Paralelně se budete učit konfiguraci na reálných požadavcích.

5.–8. týden – Rozšiřování samostatnosti

• Převezmete širší škálu ticketů s možností eskalace do Delivery týmu.
• Samostatně povedete klientskou komunikaci včetně telefonátů.
• Budete tvořit a průběžně aktualizovat dokumentaci k vlastním případům.

Od 9. týdne – Plná odpovědnost

• Samostatně budete řešit L2 podpory včetně eskalace komplexnějších případů.
• Budete spolupracovat s projektovou kanceláří.

Co Vám nabízíme

Kromě příležitosti podílet se na rozvoji vlastního produktu a profesně růst nabízíme:

• Jasnou možnost profesního růstu – tato pozice je u nás vstupní branou do světa IT konzultací.
• Možnost učit se od zkušených analytiků, konzultantů i vývojářů a postupně přebírat stále složitější klientské projekty.
• Přátelský kolektiv a nekorporátní prostředí v zavedené české IT firmě s více než 25letou historií.
• Spolupráci na HPP nebo IČO.
• Pružnou pracovní dobu a po zapracování možnost home office.
• Až 5 týdnů dovolené.
• MultiSport kartu i pro rodinu.
• Moderní kanceláře v Holešovicích s výbornou dostupností MHD.

Pokud Vás láká IT, práce s lidmi a možnost skutečně rozumět řešením, na kterých pracujete, rádi Vás poznáme.