Service Desk / Projektový koordinátor junior

Do naší projektové kanceláře hledáme kolegu nebo kolegyni, který/á se chce rozvíjet v oblasti projektové koordinace v IT prostředí.

Budete uprostřed dění – propojujete klienty, vývojáře a další kolegy tak, aby se požadavky měnily v konkrétní řešení.
Seznámíme Vás s našimi procesy, produktem eDoCat a postupně převezmete vlastní klientské požadavky i menší projekty.

Proč by Vás tato role mohla bavit

• Získáte prostor převzít vlastní odpovědnost za klientské požadavky i menší projekty.
• Naučíte se, jak fungují projekty od požadavku až po dodání řešení.
• Budete v každodenním kontaktu s klienty i interními týmy.
• Budete rozvíjet zkušenosti, které využijete při koordinaci stále větších projektů.
• Postupně převezmete větší odpovědnost a vlastní agendu.

Jak u nás funguje projektová kancelář

• Projektový koordinátor je hlavním kontaktem pro klientské požadavky.
• Koordinujeme práci mezi vývojáři, administrátory a konzultanty.
• Hlídáme průběh úkolů a projektů, aby vše běželo podle plánu.
• Projekty a úkoly evidujeme a řídíme pomocí produktů Atlassian (Jira, Jira Service Desk a Confluence).
• Tvoříme procesy, které usnadňují komunikaci v rámci interních týmů.
• Důraz klademe na komunikaci, přehled a systematičnost.

Co budete mít na starosti

Postupně převezmete koordinaci klientských požadavků a budete se podílet na řízení menších projektů.

• Komunikace s firemními klienty (B2B) prostřednictvím Jira ServiceDesk, e-mailu i telefonu.
• Převzetí požadavků a jejich koordinace až do dodání řešení.
• Spolupráce s interními týmy (vývojáři, administrátoři, konzultanti).
• Koordinace menších úkolů a postupně i projektů.
• Sledování průběhu prací a hlídání termínů.
• Příprava podkladů pro fakturaci a komunikace s klientem.

Co od Vás potřebujeme

Hledáme někoho, kdo je samostatný, spolehlivý a chce se učit nové věci.

• Máte za sebou první pracovní zkušenosti a chcete se dále rozvíjet v projektové koordinaci.
• Jste pečlivý/á, systematický/á a umíte si organizovat práci.
• Nebojíte se komunikace s lidmi (klienti i kolegové).
• Máte základní orientaci v IT (není potřeba technická hloubka).
• Angličtinu zvládnete na komunikativní úrovni (psanou i mluvenou).

Výhodou (nikoliv podmínkou)

• Zkušenosti s koordinací, administrativou, zákaznickou podporou nebo prací s firemními klienty.
• Zkušenost s nástroji jako Jira nebo Service Desk.

Jak probíhá Váš start u nás

Máme připravený strukturovaný onboarding, který novým kolegům pomáhá rychle se zorientovat.

První 2 týdny

• Seznámíte se s našimi procesy na Service desku a způsobem řešení klientských požadavků.
• Projdete školeními na systémy, které budete používat - Jira Service Desk, Confluence, Pipedrive a našeho produktu eDoCat DMS.
• Současně budete se zkušeným kolegou řešit první klientské požadavky.
• Cílem je vybudovat pevný základ znalosti kompletních procesů, na kterém budete stavět.

3.–6. týden

• Samostatně přebíráte klientské požadavky a spolu s kolegy je rovnou řešíte nebo předáváte na náš DEV tým nebo konzultanty.
• Získáte prostor pro vyzkoušení řešení typických situací, které nastávají u klientů.
• Společně se zkušeným kolegou připravíte první podklady pro fakturaci a budete ji komunikovat s klientem.
• Současně se zapojíte do klientských schůzek v roli pozorovatele a poznáte náš přístup k zákazníkům i fungování projektů.

7.–12. týden

• Dostanete na starost první klienty.
• Zpočátku budete mít k dispozici podporu zkušeného kolegy, postupně však získáte vlastní zodpovědnost.
• Začnete být součástí plánování práce ostatních týmů.

Od 13. týdne

• Budete plnohodnotným členem týmu, který zná procesy, orientuje v produktu a ví jak vyřešit konkrétní požadavky klientů a samostatně připravit podklady pro fakturaci.
• Dále se můžete odborně rozvíjet prostřednictvím školení, certifikací a náročnějších projektů.

Co Vám nabízíme

Kromě příležitosti podílet se na zajímavých projektech a profesně růst nabízíme:

• Budete koordinovat menší klientské požadavky a postupně přebírat větší úkoly a projekty.
• Přátelský kolektiv a nekorporátní prostředí v zavedené české IT firmě s více než 25letou historií.
• Stabilní tým pracující na dlouhodobém produktu.
• Možnost profesního rozvoje v oblasti řízení IT projektů.
• Spolupráci na HPP nebo OSVČ.
• Pružnou pracovní dobu a po zapracování možnost home office.
• Extra volno navíc až 5 dní.
• MultiSport kartu i pro rodinu.
• Moderní kanceláře v Holešovicích s výbornou dostupností MHD a možností parkování.

Pokud vás nabídka zaujala, pošlete nám své CV a pár slov o sobě. Těšíme se, až vás poznáme!