HEAD OF CUSTOMER SERVICE 🌍

Chcete řídit oddělení zákaznické péče, které má skutečný dopad na zákaznickou zkušenost napříč Evropou? ⭐

Hledáme zkušeného manažera, který převezme odpovědnost za mezinárodní tým zákaznické podpory a bude se podílet na dalším rozvoji procesů, automatizace a moderních technologií v prostředí rychle rostoucí e-commerce společnosti. 🚀

Tato role kombinuje vedení lidí, strategické řízení, práci s daty i realizaci změnových projektů.

Co vás čeká 📋
• vedení a rozvoj mezinárodního týmu zákaznické podpory 👥
• odpovědnost za kvalitu služeb, zákaznickou spokojenost a plnění KPI 📈
• řízení rozpočtu oddělení, plánování kapacit a nákladů 💰
• vedení projektů zaměřených na zvyšování efektivity a zákaznické zkušenosti 🎯
• implementace nových nástrojů, systémů a automatizačních řešení 🤖
• spolupráce s logistickými partnery, poskytovateli systémů a platebními službami 🤝
• analýza zákaznických a provozních dat a návrhy na zlepšení 📊
• nastavování a optimalizace procesů napříč zákaznickou péčí ⚙️
• úzká spolupráce s týmy Operations, IT, Marketingu, Financí a HR 🔗
• reporting výsledků a návrh rozvojových aktivit vedení společnosti 📝

Jaký profil hledáme 🔍
• Praxi na manažerské pozici v zákaznické podpoře, operations nebo obdobném prostředí
• Zkušenost s vedením větších týmů a řízením změn 👥
• Schopnost pracovat s KPI, daty, rozpočty a plánováním kapacit 📊
• Orientaci na výsledky, efektivitu a zlepšování procesů 🎯
• Aktivní znalost angličtiny pro každodenní komunikaci 🇬🇧
• Výhodou je zkušenost s automatizací, digitalizací nebo implementací systémů 🤖

Co nabízíme 🎁
• manažerskou roli s vysokou mírou samostatnosti a odpovědnosti ⭐
• možnost ovlivňovat fungování zákaznické péče na mezinárodní úrovni 🌍
• prostředí, které podporuje nové nápady, inovace a využití AI 💡
• hybridní model práce 🏠
• 25 dní dovolené 🌴
• příspěvek na stravování 🍽️
• příspěvek na penzijní připojištění 💰
• zaměstnanecké slevy 🛍️
• firemní akce a mezinárodní pracovní prostředí 🎉