Group CRM Team Leader | pojišťovnictví | Praha

O Directu

Direct Group vznikl s ambicí měnit zažité pořádky v tradičních oborech a dělat věci jednodušeji, srozumitelněji a férověji. Začali jsme pojišťovnou, ale dnes stavíme širší skupinu služeb a produktů, které lidem usnadňují život – od financí přes mobility až po digitální služby.

Rosteme rychle, stavíme nové produkty a hledáme lidi, kteří chtějí být u toho. Věříme v jednoduchost, otevřenost a moderní přístup nejen směrem ke klientům, ale i uvnitř firmy.

Do našeho marketingového a customer týmu hledáme zkušeného CRM lídra, který převezme ownership nad zákaznickou komunikací, customer value managementem a rozvojem CRM strategie napříč skupinou.

Náplň práce

• Vedení a rozvoj CVM/CRM týmu – nastavení priorit, kapacitní plánování a mentoring členů týmu
• Řízení CRM strategie napříč skupinou – řízení zákaznického životního cyklu, segmentace, personalizace a automatizace komunikace
• Zajištění propojení CRM aktivit s byznysovými cíli jednotlivých vertikál (akvizice, retence, cross-sell, LTV)
• Nastavení a správa klíčových metrik a reportingových frameworků pro CRM oblast
• Spolupráce s analytickými týmy na přeměně datových insightů do konkrétních CRM iniciativ
• Koordinace s Product, IT, CDP, Growth a Data týmy při implementaci a rozvoji CRM platforem
• Identifikace příležitostí pro využití AI a automatizace v CRM procesech a komunikaci se zákazníky
• Spolupráce s interními stakeholdery i externími partnery.

Co tě u nás čeká

• Povedeš a budeš rozvíjet CRM/CVM tým, nastavovat priority, kapacity a podporovat profesní růst členů týmu.
• Budeš řídit CRM strategii napříč skupinou se zaměřením na zákaznický životní cyklus, segmentaci, personalizaci a automatizaci komunikace.
• Propojíš CRM aktivity s byznysovými cíli jednotlivých vertikál (akvizice, retence, cross-sell apod.).
• Nastavíš a budeš spravovat klíčové CRM metriky, reporting a vyhodnocování výkonnosti.
• Ve spolupráci s analytickými týmy budeš převádět datové insighty do konkrétních CRM iniciativ a kampaní.
• Budeš koordinovat spolupráci s Product, IT, CDP, Growth a Data týmy při rozvoji CRM platformy.
• Budeš hledat příležitosti pro využití AI a automatizace v CRM procesech a zákaznické komunikaci.

Na co se můžeš těšit?

• Prostředí, kde můžeš ovlivnit směr věcí a tvoje práce bude vidět.
• Kombinaci strategické role a hands-on přístupu.
• Flexibilní způsob práce a důvěru.
• Tým lidí, kteří chtějí dělat věci moderně, jednoduše a s dopadem.
• Možnost podílet se na růstu celé Direct Group.
• Otevřenou kulturu bez zbytečného korporátu.

--------------

Pošli nám svůj životopis a pár vět o tom, proč se zrovna ty hodíš na tuto pozici. Těšíme se na tebe!

Mrkni také na náš web chcidodirectu.cz a na další společnosti ve skupině Direct Group — Direct pojišťovna, Direct auto, Direct Fidoo, Direct Fondee, Direct Investments, Direct Technologies a Direct Social Impact — všechny jsou to naše dospělé, sebevědomé, středoevropské firmy, které vystupují z řady a míří k dalšímu skoku.