Team Leader recepce / Front Office Manager ve zdravotnictví 

O nás
Concierge Medicine Europe je prémiová soukromá klinika v Praze zaměřená na personalizovanou, preventivní a proaktivní zdravotní péči. Spojujeme same-day přístup k osobnímu lékaři, důraz na Lifestyle Medicine a Healthy Longevity a pečlivě vybraný tým specialistů - to vše s mimořádným důrazem na pacientský zážitek.

Koho hledáme
Do našeho týmu hledáme člověka na pozici Team Leader recepce / Front Office Manager, který povede recepční tým a pomůže zajistit, aby každá interakce s pacientem odpovídala prémiovému, vřelému a vysoce osobnímu standardu.
Na pozici Team Leader recepce / Front Office Manager budete odpovědný/á za každodenní vedení, organizaci a výkon recepčního týmu. Vaším úkolem bude zajistit hladký chod front office a současně aktivně utvářet výjimečný pacientský zážitek od prvního telefonátu, e-mailu či osobního přivítání.

Klíčové odpovědnosti

• Vedení týmu a work management
• Nastavovat jasné standardy služeb, očekávání a pracovní postupy
• Organizovat směny, zajišťovat pokrytí provozu a rozdělení denních úkolů
• Zaškolovat nové členy týmu recepce a podporovat jejich další rozvoj
• Budovat pozitivní, klidnou, profesionální a proklientsky orientované prostředí
• Řešit eskalace, stížnosti a citlivé situace s empatií a jistotou
• Úzce spolupracovat s lékaři, sestrami, vedením kliniky a provozním managementem
• Pomáhat optimalizovat workflow, procesy a kvalitu služeb
• Spolupracovat s managementem na reportingu a zlepšování služeb

Požadujeme

• Předchozí zkušenost na pozici vedoucí recepce, team leader recepce, front office manager, guest relations, clinic coordinator, hospitality manager nebo v obdobné vedoucí servisní roli
• Zkušenost s vedením nebo supervizí týmu
• Silné zázemí v oblasti prémiových služeb, hospitality, zdravotnictví nebo jiného zákaznicky orientovaného prostředí
• Zkušenost ze soukromé kliniky, zdravotnictví, hotelnictví, letectví, luxury retail nebo jiného prémiového provozu je velkou výhodou
• Klidný, organizovaný a řešení orientovaný přístup
• Výborné komunikační schopnosti a profesionální vystupování
• Schopnost kombinovat empatii, vstřícnost a pevnost, profesionálně zvládat stížnosti a náročné situace
• Silné koordinační a prioritizační schopnosti
• Jazykové požadavky - Čeština a angličtina podmínkou

Co nabízíme

• Možnost podílet se na rozvoji jedné z nejvýraznějších prémiových zdravotních služeb v Praze
• Smysluplnou roli v pacientsky orientované klinice zaměřené na prevenci, lifestyle medicine a healthy longevity
• Vedoucí pozici s reálným dopadem na kvalitu služeb a pacientský zážitek
• Profesionální, ambiciózní a hodnotově silné prostředí
• Odpovídající finanční ohodnocení podle zkušeností
• Možnost růstu spolu s klinikou
• Firemní benefity v podobě Multisport karty, zdravotní péče, firemních akcí, příspěvku na stravování