Vedoucí technické podpory a kvality

KOHO HLEDÁME

Člověka, který technické problémy opravdu řeší – nenechává je viset.
Organizovaného koordinátora, který zvládne mít přehled o desítkách otevřených případů najednou a aktivně tlačí jejich řešení přes obchod, techniky i vývoj.
Technicky zaměřeného člověka, který si poradí s pochopením HW a SW problémů, ale jeho hlavní silou je organizace a dotahování věcí do konce.
Komunikačně zdatného člověka, který umí získat od zákazníka potřebné informace.
Aktivního řidiče, který se zapojí do pravidelného testování našich produktů přímo v provozu.
Člověka, který chce budovat support od nuly a mít na něj reálný vliv.

NAŠE NABÍDKA

Hrubá mzda 50 000 - 60 000 Kč
Nástup na pozici možný ihned.
Práce možná na HPP i IČO
Přímý kontakt s vedením firmy a vývojovým týmem — žádná korporátní hierarchie.
Možnost pracovat s dalšími experty v oboru.
Perspektiva růstu — stavíš support od základu, s možností vést tým.
Vybavíme váš vůz radarovým detektorem zdarma.
Notebook a mobilní telefon i k osobnímu užívání.
Atmosféra rodinné firmy, kde si vycházíme vstříc (třeba když si budete chtít něco zařídit v pracovní době, nebo si vzít neplánované volno).
Každý pátek o hodinu kratší pracovní doba (placené volno).

CO OČEKÁVÁME

Přebírání plné odpovědnosti za technické případy od přijetí až po jejich uzavření.
Řešení 50–70 emailových tiketů měsíčně + cca 60 telefonických hovorů denně.
Koordinaci spolupráce mezi obchodem, techniky a vývojem.
Asertivní a přímou komunikaci – interně i směrem k zákazníkům a partnerům.
Pečlivost při kontrole kvality podkladů (logy, fotky, popisy) a schopnost vrátit neúplné k doplnění.
Pravidelný reporting a 100% evidenci případů v tiketovacím nástroji (Freelo).

BEZ ČEHO SE NEOBEJDETE

Praxe v technické podpoře, servisu nebo instalacích — ideálně z oblasti automotive, elektroniky nebo IoT.
Technického porozumění produktům (HW / FW / konfigurace).
Angličtiny min. B2 — 22 % komunikace se zákazníky je v angličtině.
Češtiny na rodné úrovni.
Čistého rejstříku trestů.

VÝHODOU BUDE

Řidičský průkaz skupiny B — testování produktů probíhá přímo v terénu.
Zkušenost s CRM / helpdesk systémy (Freshdesk, Zendesk, HubSpot, Freelo).
Zkušenost s využitím AI nástrojů pro efektivnější práci (ChatGPT, Claude, Gemini,...).

Zaujala vás tato pozice?

Pošlete nám svůj životopis a krátký popis, proč vás práce se zákazníky a technikou baví.

Web: www.genevo.com