Servisní specialista – technická podpora

Hledáme kolegu na pozici Servisní specialista – technická podpora (medior) do oddělení servisních služeb, který bude každodenní oporou našich servisních partnerů v terénu.

Jde o pomoc lidem – servisním technikům v praxi, když to potřebují.

Co budeš dělat

• technická podpora servisním partnerům (telefon / e-mail)
• podpora při uvádění zařízení do provozu a jejich nastavení
• podpora při údržbě a opravách zařízení
• podpora při identifikaci a řešení poruch v systému
• práce s CRM a interními nástroji
• spolupráce s interním týmem a výrobcem
• tvá práce bude 80% procent v kanceláři (s možností Home Office) a 20% v terénu

Jak poznáme, že jsi v roli úspěšný

• servisní partner dostane jasnou, srozumitelnou a použitelnou odpověď
• problém je vyřešen, ne přeposlán dál
• zařízení funguje správně bez dodatečných zásahů
• servisní partner se na tebe rád obrací znovu

Výsledek není jen technicky správné řešení. Výsledek je důvěra a dlouhodobý vztah.

Koho hledáme

• jsi zkušenější technik (medior/senior)
• máš min. SŠ vzdělání, nejlépe technického oboru (např. technické zařízení budov)
• máš praxi nebo základní znalost v oblasti: kondenzačních kotlů / tepelných čerpadel / regulace
• máš technické myšlení (výhodou HVAC / tepelná technika)
• máš elektrotechnickou kvalifikaci min. §6 (NV 194/2022 nebo vyhl. 50/1978 Sb.)
• máš dobré komunikační schopnosti a umíš vysvětlit věci jednoduše
• máš uživatelskou znalost práce na PC
• vlastníš řidičský průkaz sk. B
• zvládáš situace, kdy „něco nefunguje a je potřeba to vyřešit hned"

Výhodou:

• zkušenost s plynovými zařízeními
• zkušenost z terénu (servis / montáže)
• osvědčení TIČR

Osobnostní profil

• máš přirozenou motivaci pomáhat lidem
• dokážeš naslouchat a pochopit situaci na druhé straně
• umíš zůstat klidný i ve stresové situaci
• komunikuješ s respektem – i když řešíš problém
• bereš věci za své a dotahuješ je do konce

Co nabízíme

• stabilní zázemí firmy s kvalitním produktem (Wolf)
• práci, kde vidíš reálný dopad své práce
• systematické zaškolení a odborný růst
• přímou spolupráci se servisní sítí
• 25 dní dovolené
• možnost práce z domova až 2 dny v týdnu
• flexibilní začátek/konec pracovní doby
• 1 den volna na narozeniny navíc
• stravenkový paušál 125,- za směnu
• služební vybavení
• firemní akce

Proč se přidat?

Tahle role není o tom být „nejchytřejší technik v místnosti“.
Je o tom být člověk, na kterého se servisní partner může spolehnout.