Customer care representative - Koordinátor zákazníckej podpory

• Reagovat na dotazy a požadavky zákazníků prostřednictvím telefonu a e-mailu a poskytovat kvalitní zákaznický servis a podporu, včetně zpracování stížností a zákaznické dokumentace dle potřeby.
• Udržovat pozitivní, profesionální a na řešení orientovaný přístup při veškeré komunikaci se zákazníky.
• Spolupracovat s globálním týmem, členy týmu a interními odděleními (Sales, Sales Support, Service a Logistics) s cílem zajistit bezproblémovou zákaznickou zkušenost. Zajišťovat správnost a úplnost smluvní dokumentace a kontrolovat správnost smluv zadaných obchodními zástupci. Identifikovat opakující se problémy a přispívat ke zlepšování podpůrných procesů a postupů zákaznického servisu.
• Vykonávat administrativní úkoly, aktualizovat zákaznická data a zajišťovat jejich přesnost a konzistenci v evidenci.
• Zaznamenávat a spravovat interakce se zákazníky v CRM/ERP systémech (Salesforce, MS Dynamics, ABS).
• Vytvářet ad-hoc reporty a analyzovat data z reportů podle požadavků pro další interní zpracování.

Dovednosti a kvalifikace

Požadované:

• Prokazatelná zkušenost na pozici v zákaznickém servisu nebo péči o zákazníky
• Silné komunikační a interpersonální dovednosti, schopnost zvládat více úkolů současně, výborná pozornost k detailům, zodpovědnost a samostatnost
• Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) – znalosti mohou být testovány
• Znalost Salesforce a/nebo Microsoft Dynamics je výhodou.