Zákaznická podpora e-shopu

Hahn Profi | Pomáhej zákazníkům zorientovat se v technice

Hahn Profi je specializovaný e-shop společnosti Hahn a Syn s.r.o., zaměřený na prodej elektrocentrál, topidel a další techniky pro profesionální i náročné použití.
Do našeho týmu hledáme posilu na zákaznickou podporu e-shopu, která bude denně v kontaktu se zákazníky a pomůže jim získat potřebné informace k našim produktům a objednávkám.

Koho hledáme

• Komunikativního a trpělivého člověka, kterého baví práce se zákazníky.
• Osobnost, která se nebojí technických dotazů a umí si informace dohledat.
• Kolegu, který dokáže být „prostředníkem“ mezi zákazníkem, skladem, servisem a nákupem.

Náplň práce

• Denní komunikace se zákazníky (telefon, e-mail)
• Zjišťování a poskytování informací k produktům:
  - rozměry, hmotnosti, specifické parametry
  - dostupnost zboží a předpokládané termíny naskladnění
• Informování zákazníků o stavu objednávek (přijatá, zaplacená, expedovaná).
• Kontrola plateb a řešení nezaplacených objednávek.
• Přepínání stavů objednávek v e-shopovém systému.
• Základní orientace ve stavu reklamací – zjištění, v jaké fázi se reklamace nachází
• Spolupráce se skladem, servisem a nákupem při dohledávání informací.

Požadujeme

• Velmi dobré komunikační schopnosti a příjemné vystupování.
• Schopnost samostatně dohledat informace a dotahovat věci do konce.
• Základní technické myšlení (nebo chuť se v technice zorientovat).
• Znalost práce na PC (e-mail, administrace, systémy).
• Pečlivost a smysl pro pořádek v informacích.
• Odolnost vůči stresu

Nabízíme

• Práci v zavedeném e-shopu se specializovaným technickým sortimentem.
• Smysluplnou roli, kde máš reálný vliv na spokojenost zákazníků.
• Důkladné zaškolení do produktů, procesů i systémů.
• Férové finanční ohodnocení dle zkušeností.
• Přátelský tým a lidský přístup.
• Stabilní pracovní dobu bez směn