Support Engineer

Hledáme spolehlivou a proaktivní posilu na pozici Support Engineer, která se stane klíčovou součástí naší IT podpory. Hlavním cílem této role je zajišťovat rychlé a efektivní řešení incidentů a uživatelských požadavků. Pozice je zásadní pro udržení vysoké spokojenosti uživatelů a pro zajištění plynulého chodu kritických systémů.

Náplň práce:

• poskytování technické podpory uživatelům (1. a 2. úroveň) a včasné a efektivní řešení incidentů a problémů
• správa a prioritizace požadavků uživatelů prostřednictvím ticketingového systému (např. Jira Service Desk, ServiceNow)
• proaktivní monitorování a údržba klíčových IT systémů a infrastruktury pro minimalizaci prostojů
• tvorba a aktualizace uživatelské a technické dokumentace (FAQ, postupy, znalostní báze)
• přebírání rutinních a opakujících se úkolů od seniorních IT specialistů, čímž se jim uvolňují ruce pro modernizaci a inovace
• komunikace s uživateli a zajištění jejich spokojenosti s poskytovanou podporou

Požadujeme:

• SŠ/VŠ vzdělání v oboru IT nebo relevantní obor
• minimálně 2 roky praxe na pozici IT podpory nebo Help Desku
• znalost operačních systémů (Windows, základy Linuxu), MS Office/O365, základní znalost síťových protokolů (TCP/IP, DNS, DHCP)
• výborné komunikační a interpersonální dovednosti. Schopnost efektivně řešit problémy a pracovat pod tlakem
• proaktivní přístup, orientace na uživatele, spolehlivost a pečlivost
• základní znalost anglického jazyka (čtení technické dokumentace)
• zkušenosti z finančního sektoru nebo pojišťovnictví (výhodou)
• řidičský průkaz sk. B (aktivní řidič)

Nabízíme:

• zaměstnání na hlavní pracovní poměr
• práce v klíčové roli, která má přímý dopad na spokojenost uživatelů a efektivitu celého IT oddělení
• možnost rozvoje technických dovedností a školení na moderní technologie
• přístup k moderním nástrojům pro správu a monitoring IT
• přátelský tým a kávovar, který nikdy neřekne “access denied”
• 25 dní dovolené a další benefity v rámci uskupení OK HOLDING