Vedoucí zákaznické podpory v Goldea

Goldea je česká značka bytového textilu, která přináší do domovů styl, pohodlí a radost. Navrhujeme a šijeme povlečení, závěsy i ubrusy z kvalitních materiálů v českých dílnách – vše v originálních vzorech a s důrazem na detail. Jsme rychle rostoucí zlínská e-commerce firma s obratem přes 250 mil. Kč, působíme už v šesti evropských zemích a dál expandujeme. Spojujeme moderní e-shop, vlastní výrobu a přátelskou firemní kulturu bez zbytečné byrokracie.

Hledáme člověka, který podpoří náš tým, aby mohl dávat zákazníkům ještě lepší péči.

Máš zkušenosti s vedením zákaznické podpory, ideálně v e-commerce? Znáš Daktelu jako své boty a víš, že zákaznická spokojenost se neměří jen pocitem, ale také tvrdými daty? Pokud jsi připraven/a posunout naši péči o úroveň výš, hledáme právě tebe.

V Goldea děláme domovy krásnějšími. Rosteme, expandujeme do zahraničí a naše zákaznická péče potřebuje lídra, který jí dá řád, strategii a srdce.

Co bude tvým hlavním úkolem?

Nehledáme jen „vedoucího směny“. Hledáme parťáka pro CMO, který převezme zodpovědnost za to, jak se naši zákazníci cítí.

• Vedení a rozvoj týmu: Povedeš tým 4–6 kolegů (CZ i zahraniční trhy). Budeš s nimi sedět v kanceláři, naslouchat jim a pomáhat jim růst formou pravidelné zpětné vazby.
• Daktela Master: Chceme z Daktely dostat maximum. Nastavíš reporting, SLA, měření spokojenosti (NPS/CSAT) a zajistíš efektivní odbavování požadavků.
• Řízení reklamací: Dohlédneš na hladký průběh reklamací a budeš reportovat vedení data o závadách, abychom se mohli zlepšovat. Pracujeme v systému Retino.
• Strategie a expanze: Pomůžeš nám najít a zaškolit nové kolegy pro nové evropské trhy. Budeš tvořit interní znalostní bázi (Wiki), aby know-how zůstávalo ve firmě.

Co bys měl/a mít v malíku?

• Zkušenost na vedoucí pozici v Customer Care (ideálně v e-commerce).
• Dobrou znalost Daktely – nechceme tě učit, kde se co nastavuje. Očekáváme, že ukážeš ty nám, co všechno systém umí.
• Analytické myšlení a schopnost pracovat s daty v Excelu, Lookeru či jiných analyticích.
• Chuť pracovat osobně s týmem ve Zlíně – věříme, že nejlepší týmová kultura vzniká offline.

Co ti nabídneme my?

• Férové mzdové ohodnocení dle zkušeností: 45 000 – 55 000 Kč.
• Vánoční odměny jako poděkování za celoroční práci.
• Přátelské prostředí, kde mají nápady zelenou a kde se věci opravdu dějí.
• Prostor pro odborný i manažerský růst – povedeš expanzi na nové trhy.
• Moderní zázemí ve Zlíně, kvalitní káva a fajn kolegové.
• Telefon a datový tarif i pro soukromé účely.
• Zaměstnanecké slevy na naše produkty, aby byl krásnější i tvůj domov.

Nástup: možný ihned nebo po domluvě

Místo výkonu práce: Zlín (moderní zázemí firmy, full-time onsite)