Zákaznická podpora / konzultant

O co jde ?

O službu pro klienty zdarma, konkrétně lidem, kteří měli mezi lety 2001–2015 investiční životní pojištění, pojišťovny často účtovaly nezákonné poplatky. Máme připravený proces, jak jim pomoci získat peníze zpět ve spolupráci s advokátní kanceláří.

Hledáme člověka, který se nebojí telefonu, umí jednat s lidmi a dokáže rozhýbat klienta k akci.

Co budeš dělat:

• Volat lidem z naší databáze - Žádné studené kontakty, pouze stávající klienti + nově získané leady z kampaní.
• Aktivně urgovat klienty - akviziční část - ale nejsou to náhodné studené výstřely.
• Vysvětlovat celou kauzu a přidanou hodnotu naší služby, která je pro klienta zdarma.
• Zjišťovat, zda je smlouva v pořádku, či v nepořádku dle informací od klienta
• Připravený případ předáš advokátní kanceláři, která vyřeší zbytek.
• Budeš pro klienta průvodce - od prvního hovoru po předání právníkům.

Koho chceme:

• Máš ideálně zkušenosti z prodeje a umíš být asertivní, mluvit na rovinu a přitom být slušný/á.
• Máš tah na branku - umíš dovést člověka k rozhodnutí: pošlu dokumenty, zjistím, spolupracuju.
• Jsi systémově zdatný a nemáš problém s evidencí v CRM. Znalost Raynetu výhodou.
• Zkušenost z call centra, nebo jednání s klienty podmínkou (zákaznická podpora, pobočka banky financí, zprostředkování finančních produktů apod.)
• Nehroutíš se z toho, že máš denně X telefonátů a potřebu dotahovat věci do konce.

Co nabízíme:

• Smysluplnou pohodovou práci – neprodáváš produkt, pomáháš lidem získat zpět jejich peníze a nic za to od nich nechceš.
• Fix + výkonnostní složku – čím víc rozjedeš klientů, tím víc to uvidíš na výplatě.
• Připravené skripty, argumenty, školení – naučíme tě obsah i proces.
• Akviziční i konzultační roli – žádný robot na čtení textu, ale člověk, co umí vést rozhovor.
• Neformální prostředí, kde se řeší výsledky, ne kravatový dress code.

Jak se přidat ?

Pošli nám CV a klidně pár vět o sobě - hlavně co máš za zkušenosti s telefonem / klienty a proč si věříš v takové roli.
Ozveme se ti a domluvíme se na dalším kroku.