Nemocniční ombudsman

Karlovarská krajská nemocnice a.s. (Nemocnice Karlovy Vary a Nemocnice Cheb) hledá nezávislou a nestrannou osobnost na nově zřizovanou pozici nemocničního ombudsmana. Ombudsman poskytuje podporu pacientům a jejich blízkým, zajišťuje férové vyřizování stížností, předchází konfliktům a nedorozumění a přispívá ke zlepšování kvality péče.

Co bude Vaší náplní práce?

• Přijímání a posuzování podnětů a stížností.
• Ověřování skutečností potřebných pro šetření, včetně možnosti nahlížet do zdravotnické dokumentace.
• Vyžadování součinnosti od zaměstnanců nemocnice.
• Organizace ústního projednání stížností, pokud je to vhodné; navrhování možných řešení problému.
• Zpracování závěrečného stanoviska a průběžné informování stěžovatele, včetně předkládání doporučení pro vedení KKN.
• Identifikace systémových problémů a návrh nápravných opatření.
• Evidence stížností, tvorba analytických zpráv, podpora procesů kvality.
• Zprostředkování komunikace mezi pacienty a zdravotníky, případně se zdravotními pojišťovnami, pacientskými organizacemi, krajským úřadem nebo veřejným ochráncem práv, pokud je to nezbytné.
• Dodržování metodického pokynu MZ ČR a pravidel ochrany osobních údajů.
• Spolupráce s manažerem kvality a dalšími úseky KKN.
• Podílí se na vzdělávacích aktivitách zaměstnanců KKN – komunikace, prevence konfliktů, apod.

Požadavky na uchazeče o pracovní pozici:

• Minimálně SŠ vzdělání s maturitou (VŠ a obory právo, sociální práce, veřejná správa či komunikace výhodou), případně VŠ zdravotnického směru.
• Znalost práv pacientů a zdravotnické legislativy, praxe ve zdravotnictví či sociální oblasti.
• Výborné komunikační schopnosti, empatie, diskrétnost, nestrannost a odolnost vůči tlaku.
• Schopnost samostatného posuzování situací, řešení konfliktů a etické jednání.
• Praxe v řešení stížností, mediaci či krizové komunikaci výhodou.
• Nezávislost – ombudsman nevykonává přímou zdravotnickou péči v nemocnici.

Co Vám nabízíme?

• Stabilní pracovní zázemí v renomované zdravotnické instituci
• Odpovídající finanční ohodnocení dle zkušeností a kvalifikace
• Smysluplnou a nezávislou práci s dopadem na kvalitu péče.
• Účast v síti nemocničních ombudsmanů a možnost odborného vzdělávání.
• Příspěvky na stravování, dovolenou a další zaměstnanecké benefity
• Přátelský a profesionální kolektiv