Specialista péče o zákazníky – reklamace

Umíš proměnit problém v příležitost? Specializuj se u nás na reklamace

Koho vlastně hledáme?

Někoho, kdo zvládne zachovat klid, i když to kolem vře. Kdo dokáže vyslechnout zákazníka, popsat problém dodavateli a všechno dovést do konce s nadhledem a úsměvem. Komu se podaří nepříjemnou situaci obrátit ve svůj a zákazníkův prospěch.

Práce s reklamacemi se není třeba obávat – u nás nejde o hledání viníka, ale o hledání řešení.

On může být i ona. On (nebo ona) můžeš být TY.

Co tě u nás čeká?

• Příjem a evidence reklamací od zákazníků – průmyslových dílů, produktů i oprav.
• Analýza a posouzení oprávněnosti reklamací podle interních postupů a záručních podmínek.
• Kompletní zpracování reklamace v ERP systému – zavedení reklamace, vystavení RMA, objednávek vydaných, výdejek, dobropisů, nabídek a dalších dokladů.
• Koordinace s opravárenskými servisy – zajištění přepravy reklamovaných dílů, sledování průběhu oprav, komunikace s interními i externími servisními partnery.
• Komunikace se zákazníky a dodavateli v češtině i angličtině – informování o stavu reklamace, řešení dotazů, aktivní přístup k oběma stranám.
• Spolupráce s interními odděleními – zakázkové, logistické, produktové, finanční, nákupní i technické.
• Vypracování dodavatelských reklamačních formulářů a sledování průběhu řešení u dodavatelů v rámci celosvětové sítě.
• Controlling a optimalizace reklamačního procesu – sledování četnosti a typů reklamací, identifikace opakujících se problémů, návrhy na zlepšení kvality produktů a služeb.
• Zodpovědnost za celý průběh reklamačního řízení – od přijetí až po finální vyřízení a informování zákazníka.
• Dodržování stanovených termínů a standardů kvality.

Co nabízíme?

• Práci ve firmě, která je jedinou svého druhu v ČR,
• odpovídající finanční ohodnocení,
• prostor pro profesní růst a realizaci dobrých nápadů a zlepšování procesů,
• samostatnou a zodpovědnou práci,
• spolupráci napříč odděleními,
• zajímavou práci z oblasti tuzemského i zahraničního obchodu,
• možnost podílet se na zvyšování kvality zákaznické zkušenosti i dodavatelských vztahů,
• špičkové moderní technické zázemí,
• benefitní kartu Pluxee CARD (po zkušebce) - pravidelný měsíční příspěvek,
• příspěvek na mobilní telefon (po zkušebce), mobilní tarif + zvýhodněné mobilní tarify pro rodinné příslušníky,
• příspěvek na dopravu při dojíždění do práce více než 25 km/ den,
• 22 dní dovolené + placené narozeninové volno (po odpracovaném roce),
• stravenkový paušál,
• zkrácenou pracovní dobu na 7,5 hod + 0,5 hod (oběd) denně,
• benefitní Pluxee karta nebo Multisport karta,
• nástup ihned, práce na HPP,
• příjemný kolektiv,
• moderní pracovní prostředí v klidné části Liberce (Vesec) v bezprostřední blízkosti MHD a s možností bezplatného parkování,
• a další benefity.

A co za to chceme?

• Výborné komunikační schopnosti a profesionální vystupování,
• znalost reklamačního procesu a orientaci v obchodním prostředí,
• samostatnost, pečlivost, systematičnost,
• analytické a kritické myšlení, schopnost hledat příčiny a navrhovat řešení,
• technické povědomí o průmyslových produktech výhodou,
• aktivní znalost anglického jazyka pro každodenní komunikaci se zahraničními partnery,
• uživatelská znalost ERP systému (ideálně HELIOS) a MS Office.