Technická podpora Tier 3 – komunikace s vývojáři, LAN / LTE produkty

Znáte pojmy jako RS485, Modbus, SNMP nebo MQTT a víte, k čemu slouží?
Baví vás analyzovat, proč něco nefunguje, místo abyste jen přeposílali dotazy dál?
Pokud ano, možná hledáme právě vás.

Jsme český výrobce LAN / IoT zařízení s Ethernetem nebo LTE, které se používají v datových centrech, průmyslu a chytrých budovách po celém světě.
Naši zákazníci jsou techničtí – integrátoři, distributoři, partneři.
Hledáme parťáka, který bude umět mluvit jejich jazykem.

Co budete dělat:

• řešit technické dotazy od partnerů (ne koncových uživatelů),
• analyzovat logy, sítě a protokoly (Ethernet, Modbus, SNMP...),
• testovat a reprodukovat chyby ve spolupráci s vývojáři,
• tvořit články do knowledge base,
• pomáhat kolegům z obchodu technicky chápat naše produkty.

Podpora probíhá psaně přes ticket systém, chat nebo e-mail – v angličtině.
Žádná 24/7 směnnost, žádné výjezdy, žádné resetování routerů.
Jde o „Tier 3“ – expertní úroveň podpory přímo od výrobce pro nejschopnější partnery.

Nečekáme supermana po škole s 10 lety zkušeností. Záleží co umíte, co chcete umět a zda k nám lidsky zapadnete.

Co potřebujete:

• schopnost rozumět síťovým protokolům (TCP/IP, adresace, porty, SNMP…),
• zkušenost s nástroji typu Wireshark, Putty, Hercules, Zabbix, MQTT klient,
• angličtinu na úrovni B2+ (píšeme dokumentaci, komunikujeme s partnery),
• chuť přemýšlet, zkoumat a psát srozumitelně.
• Elektro nebo IT vzdělání je výhodou, ale důležitější je technické myšlení.

Nabízíme:

• malý tým a přímý kontakt s vývojáři,
• možnost ovlivnit technickou dokumentaci a produkty,
• firemní kurzy angličtiny a školení,
• respekt, volnost, flexibilní začátek dne,

Jak poznáme, že jste ten pravý/ta pravá?

Napište nám:
jaký máte oblíbený síťový nástroj na MQTT (např. HiveMQ / Explorer / ..)
Co byste se zákazníkem řešili, kdyby tvrdil, že mu „nejde komunikace po Modbusu“.

Pokud víte, o čem je řeč – ozvěte se.
Pokud ne – tenhle inzerát asi není pro vás