Specialista zákaznické péče pro mladou českou značku nádobí

Hledáme Specialistu zákaznické péče do týmu FABINI

Jsme FABINI – česká mladá značka prvotřídního kuchyňského nádobí. Hledáme nového kolegu/kolegyni do zákaznické péče, kdo je milý, vstřícný a empatický. Chceme k sobě parťáka, který bude s úsměvem na tváři pomáhat našim zákazníkům s čímkoli, kdykoli. Pokud tě baví komunikace, máš rád/a lidi a chceš být součástí přátelského týmu, dej nám o sobě vědět.

Co tě čeká

• Středem všeho, co budeš dělat jsou naši zákazníci. V kontaktu s nimi budeš přes e-mail, telefon a sociální sítě.
• Budeš zákazníkům pomáhat se vším, na co si vzpomeneš. Od zodpovídání dotazů po úpravy objednávek a vyřizování reklamací.
• Kromě toho budeš dohlížet na to, aby objednávky v pořádku a rychle dorazily do svého cíle. Budeš se proto pohybovat i v objednávkovém a skladovém systému.
• Velkou částí bude také sběr zpětných vazeb, čímž budeš pomáhat zlepšovat náš produkt a procesy.

Jaké znalosti a dovednosti hledáme

• Efektivní komunikace a bezchybná čeština - tohle je naprosto klíčové, protože se staneš tváří naší značky před zákazníky.
• Znalost anglického jazyka - nemáme zatím moc anglicky hovořící zákazníků, ale rozšiřujeme naše působení do dalších krajin, kde znalost angličtiny na úrovní B2 se bude moc hodit.
• Pro-zákaznická mentalita - je to jednoduché - bez našich zákazníků by FABINI prostě neexistovalo a to, že to víme, musí být vidět v každé zprávě, e-mailu a hovoru. Bez výjimek.
• Dobrá organizace a multitasking - v podstatě neustále budeš mít více požadavků najednou a i když používáme více nástrojů, tak bude stále na tobě, aby ti nic neuteklo.
• Zájem o vaření a náš produkt - budeš zákazníkovi předávat zkušenosti a know-how a pomáhat tak zlepšovat zážitek z vaření tisícům lidí.
• Umíš se ozvat - nikdo neví vše a za sebou budeš mít tým, který tě podrží a pomůže ti, někdy si ale o pomoc musíš říct.
• Nebojíš se chyby - chyby tě budou posouvat dál a naučí tě víc, než cokoliv jiného!

Výhodou bude, pokud budeš mít

• Zkušenost ze zákaznické podpory
• Zkušenost v e-commerce

Co můžeme nabídnout

• Přátelský tým a neformální prostředí
• Možnost profesionálního růstu
• Dog-friendly kancelář a občasný home-office
• Férové finanční ohodnocení a příspěvek na vzdělávání
• Unikátní zkušenost zažít 100% meziroční růst a expanze na nové trhy
• Nový Macbook nebo jiný hardware dle tvého výběru
• Nádobí FABINI za speciální cenu
• Kávu, čaj a občerstvení v kanceláři