Servisní a Zákaznické oddělení - reklamace, expedice

Co vás čeká

• Každodenní péče o optiky (B2B) v oblasti reklamací a prodeje náhradních dílů (ND) – posouzení požadavku, volba řešení (díl / výměna „kus za kus“), dohoda o termínu, zpětná vazba.
• Expedice D+1: příprava a odeslání servisních zásilek (komplety, L/R stranice, šroubky, sedla, panty), kontrola správné varianty barvy/velikosti, práce se skenerem.
• Hlídání servisních rezerv: rozdělování zásob na hard‑lock (reklamace), soft‑lock (ND), práce s donorskými kusy (rozborka na ND).
• Blokace rizikových expedic ve stavu F4O/Doprodej – systémově hlídat Max_prodej; pokud objednávka přesahuje dovolitelné množství, navrhnout bezpečnou alternativu a informovat obchod.
• Sběr a pořádek v datech: L/R tracking stranic, recyklace vratek (výtěžnost ND), průběžná kontrola instalované báze a servisního horizontu 24–36 měsíců.
• Úzká spolupráce s obchodem, nákupem a kvalitou (technické dotazy, dohody o náhradách, eskalace specifických případů).

Jaké znalosti a dovednosti byste měli mít

• Zkušenost z zákaznického servisu / logistiky / expedice (ideálně B2B).
• Velmi pečlivá práce s detailem a evidencí; schopnost držet pravidla priorit (reklamace před ND).
• Schopnost jasné a klidné komunikace s obchodními partnery po telefonu i e‑mailem (CZ; PL a AJ výhodou pro zahraniční klienty).
• Manuální zručnost při jemné manipulaci s díly (stranice, šroubky, sedla) a smysl pro pořádek ve skladu !!!

Výhodou bude, pokud budete umět

• Schopnost rychle se zorientovat v datech (instalovaná báze, trendy reklamací) a navrhnout praktické řešení.

Nabízíme zázemí stabilní firmy s 32 letou tradicí a skvělý kolektiv ..jsme střední firmou s rodinným zázemím !

Nástup od 01.10.2025