Operátor (disponent) s nadstandardním zákaznickým servisem pro kurýrní a spediční zásilky

Jsme logistická a přepravní firma, zajišťujeme přepravu velkých spedičních zásilek a hodně se specializujeme i na kurýrní přepravy do zahraničí. Vše se snažíme dělat s velkou přidanou hodnotou, odborným know-how a perfektním zákaznickým servisem.

Máme jasnou vizi, rozvíjíme se a tvoříme unikátní komplexní přepravní službu, která bude jednou z nejzásadnějších v ČR a bude současně působit v několika dalších evropských státech.

Hledáme nové kolegy nebo kolegyně na naši veledůležitou pozici – na řešení a zpracování jednotlivých přeprav, aktuálně zejména kurýrních. Je to pestrá práce, která určuje kvalitu celé naší služby.

Jaké jsou vlastnosti a schopnosti, které pro tuto práci potřebujete?

• Odpovědnost, důslednost.
• Výkonnost.
• Snaha odvést co nejlepší práci a poskytnout tak zákazníkům dobrou službu.
• Přirozená komunikativnost – alespoň základně.
• Vlastní hlava, selský rozum, logické myšlení.
• Umět se rozhodnout, mít vlastní úsudek.
• Schopnost řešit víc věcí na jednou, „přepínat“ se mezi činnostmi apod. se zachováním standardní kvality práce.
• Umět mluvit se zákazníky, diskutovat s nimi vysvětlovat a odůvodňovat jim situace (emailem i telefonicky), umět argumentovat ve sporných situacích.
• Dobrý psaný emailový projev a znalost českého pravopisu.
• Anglický jazyk – lepší základ minimálně.
• Férová povaha a jednání.
• Loajálnost.

Jaký může být typický profil našeho uchazeče?

• Člověk, který má praxi na obdobné pozici v logistické nebo přepravní firmě a není navždy ovlivněn zkostnatělými a korporátními logistickými dogmaty, ale chce dělat věci pružně, aby mu dávaly smysl.
• Člověk, který pracoval v jakékoliv firmě a měl na starosti objednávání přeprav, řešení s přepravci apod. a chce se posunout dále.
• Člověk, který pracoval na pozici account managera v jakémkoliv oboru.
• Člověk, který pracoval na zákaznické podpoře v jakémkoliv oboru, ale musel řešit i komplexní věci, rozhodovat se, nedělat jen vše slepě bez přemýšlení podle pevného manuálu.
• Člověk, který pracoval v „pokročilé administrativě“, komunikoval při tom s partnery a zákazníky a řešil pokročilejší věci.
• Člověk, který dělal cokoliv jiného, pochopil podstatu a smysl naší práce a této pozice a cítí, že je to pro něj to pravé.

Co budete na této pozici zhruba dělat?

• Pracovat v našem vlastním systému.
• Komplexně vyhodnocovat objednávky a poptávky.
• Odhalovat potenciálních rizikové nebo závadné věci z pohledu přepravy.
• Komunikovat se zákazníkem, zjišťovat informace a ověřovat věci.
• Kompletovat přepravní dokumentaci a pomáhat zákazníkovi s její přípravou.
• Objednávat přepravy a řešit je s přepravci.
• Sledovat a hlídat zásilky.
• Informovat zákazníky o průběhu přepravy.
• Řešit vzniklé problémy v přepravě – zpoždění, poškození zásilky, ztráty.
• Komunikovat se zákazníky emailem a telefonicky a zodpovídat jejich dotazy.
• Rozhodovat se ve specifických situacích a řešit je dle svého úsudku a získaného know-how.
• Přemýšlet a zpětně vyhodnocovat způsob řešení svých konkrétních situací.
• Vnímat nové situace, změny pravidel a zapracovávat je do své práce.
• Aktivně přispívat s novými poznatky a zhodnocením svých situací na pravidelná sezení týmu.
• Učit se z vlastních chyb, které budete dělat a které jsou přirozené a normální, ale získáte díky nim zásadní zkušenosti a know-how.
• Učit se, učit se, učit se. Nové faktické věci, nové postupy řešení a mnoho dalšího. To je pro nás denní chlebíček.

Jaké můžete mít možnosti rozvoje, když budete chtít?

• Posouvat se v odbornosti, řešit specifické přepravy, např. s bateriemi, nebezpečným zbožím, léky, uměleckými předměty a mnoho dalšího.
• Řešit velké spediční přepravy – námořní kontejnerové, velké letecké cargo apod.
• Tvořit manuály a procesní postupy pro nové situace a zjištěné faktické věci.
• Vést a odpovídat za svůj vlastní tým přepravních operátorů.
• Podílet se na vývoji našeho unikátního IT systému pro zpracování zásilek.
• Angažovat se v dalších oblastech naší přepravní sekce – komunikace a marketing, obchod, strategie rozvoje.
• Posunout se do vedoucích rolí a být zodpovědný za svěřenou oblast.
• Uplatnit zkušenosti a přesunout se do klíčových pozic v našich dalších projektech – vývoz dřeva, obchodsauty.cz, případně další nové.

Co Vám dáme my?

• Práci, která má smysl, vytváří přidanou hodnotu a je pro zákazníky užitečná a přínosná.
• Práci s fajn lidmi, v dobré partě a s poctivým lidským přístupem.
• Náročného, ale absolutně férového a správného šéfa s jasnou vizí.
• Možnost být u něčeho velkého. Tedy práci ve firmě, která se vyvíjí, buduje speciální značku a službu a je teď pořád relativně na začátku své cesty.
• Super hezké moderní kanceláře na pražské Waltrovce s vlastním fitkem, dětskou hernou a společným prostorem na posezení.
• Občerstvení v kancelářích.
• 5 týdnů dovolené, sick days.
• Multisport karta.
• Odměny a prémie nad rámec toho, co je uvedeno ve smlouvě. Moc rádi oceníme snahu a dobrou práci.
• Pracovní poměr na dobu neurčitou.
• Pojištění na případné způsobené škody.
• Odměna za přivedení nového kolegy/kolegyně – až 100.000,- Kč
• Unikátní mimopracovní společenský život: Legendární party (měli jsme na nich už např. Mirai, PSH, Dalibora Jandu, Lunetic…); Pravidelné sportovní nebo společenské akce; Tematické večery v kancelářích – deskové hry, cvičení apod.; Vlastní VIP místa v O2 areně.

Není toho málo, ale věříme, že lidé pořád chtějí dělat smysluplnou práci a potřebují, aby je naplňovala a viděli v ní smysl. Šlapeme do věcí naplno, máme tah na branku, jsme dobří a úspěšní. Pojďte do toho s námi.

Těšíme se na Vaše reakce, neposílejte nám prosím pouze samotný životopis, napište k němu i něco víc o Vás, proč k nám chcete jít, čím jsme Vás zaujali. Takový pěkný text nám často řekne mnohem více než samotný životopis.