🎧Team Leader Call Centra 🎧

O společnosti

Připojte se k našemu týmu Via SMS s.r.o.. Jsme společnost s dlouholetou historií poskytování krátkodobých nebankovních půjček již od roku 2011 a máme licenci na jejích poskytování. Jsme dceřiná společnost společnosti SIA Via SMS Lotyško. Hledáme nového člena týmu. Jsme malý kolektiv do 10 zaměstnanců sídlící přímo v centru Prahy na Novém Městě.

Koho hledáme?

Do našeho týmu hledáme zkušeného a samostatného kolegu či kolegyni na pozici Team Leader Call Centra, který/á bude zodpovědný/á za každodenní řízení provozu zákaznického servisu a back office týmu.

Co bude Vaší náplní práce?

• Nastavení, koordinace a optimalizace provozních procesů (včetně CRM a Daktely)
• Vedení týmu operátorů a back office pracovníků
• Nábor a školení nových zaměstnanců
• Plánování směn, rozdělování úkolů a zajištění provozního pokrytí
• Sledování a vyhodnocování výkonnosti pomocí reportů
• Dohled nad kvalitou zpracování klientských žádostí
• Řešení provozních incidentů a komunikace s IT a dalšími odděleními
• Komunikace s externími partnery – účetní firmou, bankami, compliance či právníky
• Přímý dohled nad klíčovými činnostmi jako je schvalování úvěrů, párování plateb, chat, vymáhání pohledávek apod.

Co od Vás očekáváme?

• Praxi v řízení týmu nebo provozu min. 3 roky (ideálně v oblasti financí nebo zákaznického servisu)
• Certifikát odborné způsobilosti ČNB (spotřebitelské úvery - jiné než bydlení)
• Organizační schopnosti, orientaci na detail a schopnost rozhodovat se
• Zkušenost s CRM systémy a analytickým přístupem
• Schopnost řešit krizové situace a efektivně komunikovat napříč odděleními
• Samostatnost, odpovědnost a chuť optimalizovat a zlepšovat procesy

Co nabízíme?

• Příspěvek na stravování v hodnotě 110 Kč za den
• 25 dní dovolené
• Příspěvek na dopravu (Lítačka)
• Home office 1x do týdne
• Nástup možný ihned
• Příjemné pracovní prostředí
• Kancelář v centru Prahy
• Pracovní doba na směny dle dohody
• Práce na HPP a smlouva na dobu neurčitou
• Možnost kariérního růstu a průběžné školení
• Občerstvení na pracovišti
• Firemní akce, teambuildingy