Vedoucí oddělení klientské zkušenosti (CX) (m/ž/n) - PRAHA

Věříme, že pojištění není jen o produktech – je o lidech, jejich životních situacích a pocitech, které s námi zažívají. Vaším úkolem bude vést tým specialistů v různých oblastech CX a pomoci nám budovat důvěru, loajalitu a pozitivní zážitky klientů při každém kontaktu s námi.

CO JE NÁPLNÍ PRÁCE:

• Vedení menšího týmu CX specialistů a jejich rozvoj
• Spolupráce na vytváření CX strategie, která propojí potřeby klientů s cíli firmy
• Vedení strategických iniciativ a aktivit v oblasti CX napříč celou firmou
• Spolupráce s týmy napříč organizací (marketing, produkt, správa, likvidace, IT, kontaktní centrum) na zlepšování klientských cest
• Využívání dat, zpětné vazby a výzkumů k identifikaci příležitostí pro inovace. Aktivní zapojení do celofiremních projektů a aktivit jako zástupce CX problematiky

OČEKÁVÁME OD VÁS:

• Nadšence do zákaznické zkušenosti, který má strategické myšlení a cit pro detail
• Osobnost s leadershipem, která dokáže inspirovat tým i stakeholdery
• Zkušenosti s CX, designem služeb nebo vedením projektů zaměřených na zlepšení klientské cesty
• Schopnost pracovat s daty, interpretovat je a přetavit v konkrétní akce
• Empatii, kreativitu, komunikativnost, vytrvalost a hlavně odvahu měnit věci k lepšímu
• Znalost nástrojů jako Miro, Figma, Jira, Confluence a anglického jazyka na úrovni B2 výhodou

CO VÁM POSKYTNEME:

• 5 týdnů dovolené + 5 dnů osobního volna podle Vašich potřeb - tedy celkem až 6 týdnů volna pro vás
• 2 dny placeného volna na charitativní účely
• Ordinace 24 – nonstop přístup k lékaři (telefon / videohovor), včetně možnosti vystavení e-Receptu
• Stravenky v hodnotě 160 Kč / den
• Příspěvek na životní pojištění až 37 800 Kč ročně
• Příspěvek na penzijní připojištění až 12 000 Kč ročně
• MultiSport karta za 380 Kč měsíčně a další sportovní benefity
• Cafeterie Benefit Plus až 25 000 Kč ročně - (15 000 Kč na volný čas a 10 000 Kč na zdraví, nárok vzniká po 3 měsících od nástupu, vyplácena vždy k 1. 1. následujícího roku)
• Zvýhodněné produkty ČPP pro Vás i Vaše blízké
• Bezbariérový přístup a aktivní podpora inkluze
• Stabilní zázemí silné značky – jsme součástí mezinárodní skupiny Vienna Insurance Group
• Podpora vzdělávání a profesního růstu

NÁSTUPNÍ TERMÍN:

Dohodou

NÁSTUPNÍ PLAT:

Dohodou