banner

V aplikaci uvidíte práci ve svém okolí

rating

Analytik/Analytička kontaktních center

2 dny

MallGroup

U garáží 1611/1, Praha-Holešovice

Vzdálenost od vás uvidíte v aplikaci.

Získat

Úvazek

Práce na plný úvazek

Smlouva

Pracovní smlouva

Benefity

Bonusy/prémie, Sleva na firemní výrobky/služby, Příspěvek na penzijní/životní připojištění, Stravenky/příspěvek na stravování, Kafetérie, Příspěvek na sport/kulturu/volný čas, Zdravotní volno/sickdays, Firemní akce, Možnost delšího neplaceného volna

Vzdělání

Středoškolské nebo odborné vyučení s maturitou

Jazyky

Čeština (Výborná), Angličtina (Středně pokročilá)

Vhodné pro

Absolvent

Zařazené

Administrativa, IS/IT: Konzultace, analýzy a projektové řízení, Služby

O pozici

* Chceš do práce chodit oblečený tak, jak je ti pohodlné, klidně v tričku a riflích?
* Láká tě pracovat ve velké firmě s neformální kulturou, kde si na přílišné oficiality nepotrpíme?
* Baví tě být blízko byznysu a mít možnost věci přímo měnit?
* Chceš nám pomoci vybudovat největší on-line ekosystém ve střední Evropě?
* Rád(a) bys profesně rostl(a) a hledáš, kde jsou pestré kariérní příležitosti?
* Láká tě pracovat v rychle rostoucí mezinárodní technologické firmě s centrálou u tržnice v Holešovicích?
* Baví tě prošlapávat nové cesty a hledat způsoby, jak věci dělat lépe?
Pak jsi náš člověk!

Proč hledáme nového kolegu/kolegyni?
Rozšiřujeme se a hledáme posilu do našeho teamu, který je tu proto, abychom zlepšili zákaznickou zkušenost napříč všemi e-shopy ve skupině Allegro Mall Group (AMG). Zajímá nás každá zpětná vazba a každý zákaznický hovor. S nimi pracujeme a hledáme taková řešení, abychom kontinuálně zlepšovali zákaznickou zkušenost a automatizaci.

Hledáme kolegu / kolegyni, který bude mít na starosti:
* Sběr a analýzu strukturovaných i nestrukturovaných dat z provozu call centra
* Textovou analytiku - rozbor a klasifikaci kontaktů a zpětných vazeb, budeš hledat a analyzovat kořenové příčiny problému
* Návrhy opatření pro zvýšení zákaznické zkušenosti a snížení počtu kontaktů, jejich prezentaci a obhajobu
* Spolupráce na rozvojových programech např. chatbot, procesní automatizace (RPA), Voicebot, kde je možné vidět reálné dopady analytické práce
* Provozní statistiky včetně jejich automatizace

Jak si Tě představujeme?
* Máš zkušenosti z obdobné pozice a jsi dostatečně flexibilní, takže se vypořádáš s tím, když Ti na stole přistane požadavek na urgentní analýzu
* Baví Tě práce s daty, rád objevuješ souvislosti a analyzuješ příčiny a navíc umíš strukturovaně prezentovat výsledky analýzy
* Dokážeš bez problémů pracovat v excelu a nejsou ti cizí programy jako Tableau nebo PoweBi
* Umíš z dat vytáhnout klíčové sdělení a odprezentovat ho tak, aby mu rozuměli i kolegové mimo BI
* Dorozumíš se anglicky, jsme mezinárodní společnost a běžně komunikujeme s kolegy ze zahraničí.

Proč do toho jít s námi?
* Hned od prvního dne můžeš využívat VIP cenový program na našem e-shopu Mall.cz, Vivantis, CZC a u Košík.cz.
* 29 dnů volna (20 dnů dovolené, 5 Relax Days, 3 sick days, Den Dobrovolnictví) a k tomu ještě volno na ošetřování člena rodiny.
* Chceš si splnit svůj tvůrčí nebo cestovatelský sen? Není problém, už po roce můžeš čerpat sabbatical leave, tedy až měsíc volna navíc. A po dvou letech už máš nárok na dokonce 2 měsíce volna! 
* Stravenky Benefit Plus, které využiješ ve spoustě super podniků, anebo si můžeš vybrat stravenkový paušál.
* Záleží na zdraví našich zaměstnanců, nabízíme kartu MultiSport za zvýhodněnou cenu, program Cafeterie, a také pořádáme Dny zdraví.
* Měsíční příspěvek na penzijní připojištění.
* Home office - potřebuješ v klidu dokončit projekty, nebo počkat na údržbáře? Není problém. Po předchozí domluvě s manažerem si můžeš nastavit způsob, který Ti vyhovuje.
* Flexibilní pracovní doba - podle pozice a povinností je možno přizpůsobit si start a konec svého dne.
* Víš, že každý třetí Pražák má psa? My ano! A proto si můžeš svého mazlíčka vzít do kanceláře.
* Potřebuješ se zdokonalit v cizím jazyce? Rádi Ti s tím pomůžeme! Našim zaměstnancům poskytujeme kurzy angličtiny.
* Narodilo se Ti dítě či chceš doprovodit svou ratolest do první třídy? Ve všem Tě podpoříme!
* Parkování - možnost zajištění parkovacího místa pro soukromé vozidlo za měsíční poplatek (venkovní stání).
* Pro homo cykliens či ranní běžce kolárna a šatny se sprchami.
* Vážíme si našich zaměstnanců, a tak Tě nemine odměna za odpracované roky.



Nebo zkuste mobilní apku

Uvidíte nabídky ve svém okolí a všechny své odpovědi budete mít vždy po ruce

Naskenujte kód

Na Práci za rohem máte největší šanci najít si práci blízko domova a přestat dojíždět. Vybírejte z volných míst a brigád po celém Česku, třeba v lokalitách Praha, Brno, Ostrava, Plzeň, Liberec, Olomouc, České Budějovice, Hradec Králové, Ústí nad Labem, Pardubice, Zlín, Havířov, Kladno, Most, Opava a mnoha dalších.

Používáme cookies, viz Podmínky používání služeb. A také chráníme vaše osobní údaje, viz Zásady ochrany soukromí.